borisw
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title: "Comment utiliser l'outil de ticketing?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "ticketing"]
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featured_image: "/images/tutorials/55cfcc9d-1ccf-42cc-83e2-9cc755a40de1.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing.pdf"
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Tableau de bord des tickets
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Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants:
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* une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant
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* mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités
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* mes nouvelles notifications
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* sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets.
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Créer un ticket
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Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER.
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Modifier un ticket
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Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments.
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Consulter un ticket
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Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails.
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Rechercher un ticket
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Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche.
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