borisw
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title: "Comment modifier un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment modifier un ticket et quels champs peuvent être modifiés."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "modification"]
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featured_image: "/images/tutorials/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.pdf"
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Sélectionner le ticket à modifier
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Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
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Changer le motif
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La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
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Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
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Sélectionnez un nouveau motif
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Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
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Enregistrer le nouveau motif
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Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
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Ajouter un nouveau commentaire
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Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
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Remplir les champs du nouveau commentaire
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Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
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Changer l'attribution du ticket
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Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
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Sélectionnez un nouvel utilisateur
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Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
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* supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
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* ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
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Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
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Enregistrer le nouvel utilisateur
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Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
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Modifier l'appelant et/ou le patient
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Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
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Supprimer le patient
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Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
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Ajouter un nouveau patient
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Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
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* utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
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* passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
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Changer l'urgence du ticket
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Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
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Modifier un commentaire existant
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Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
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Agrandir la fenêtre de modification
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Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
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Modifier le texte via l'éditeur
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Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
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Attention au bouton clôturer
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Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.
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