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title: "Comment modifier un ticket?"
date: 2026-01-28
author: "Champs-Libres"
description: "Ce guide décrit comment modifier un ticket et quels champs peuvent être modifiés."
categories: ["Tickets"]
tags: ["tickets", "modification"]
featured_image: "/images/tutorials/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png"
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.pdf"
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Sélectionner le ticket à modifier
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Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.

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![](/images/tutorials/7d9cdc38-a5a9-4244-a823-2b7ec8db4b98.png)

Changer le motif
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La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.

Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"

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![](/images/tutorials/414ac6c4-619a-4fdd-870a-da5f82346dc9.png)

Sélectionnez un nouveau motif
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Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.

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![](/images/tutorials/44035bb7-60a4-44c3-a523-1f45e6791439.png)

Enregistrer le nouveau motif
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Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.

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![](/images/tutorials/02a42a0d-8f5b-4f96-857e-8e137f2b451d.png)

Ajouter un nouveau commentaire
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Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.

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![](/images/tutorials/4986ebe8-6cd9-4515-af80-2fbfe14cb1e4.png)

Remplir les champs du nouveau commentaire
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Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".

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![](/images/tutorials/0ee2d5a6-b86a-487e-8aea-3f9d1230b55a.png)

Changer l'attribution du ticket
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Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".

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![](/images/tutorials/08663f72-fc4a-465c-90c1-bb88f7c0612d.png)

Sélectionnez un nouvel utilisateur
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Pour modifier l'attribution, vous pouvez:

*   supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
    
*   ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
    

Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".

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![](/images/tutorials/3fe09ef3-adf5-40ea-a1d4-76281cca2a0f.png)

Enregistrer le nouvel utilisateur
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Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.

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![](/images/tutorials/aca3a36d-1bda-4df2-ab83-1e6e00b5b7b6.png)

Modifier l'appelant et/ou le patient
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Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".

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![](/images/tutorials/c2e4250a-ff90-4b4f-b129-39f3c8d69e5f.png)

Supprimer le patient
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Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.

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![](/images/tutorials/0dc114e0-55bf-4e8e-97de-82300bcefc1c.png)

Ajouter un nouveau patient
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Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:

*   utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
    
*   passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
    

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![](/images/tutorials/ebb60b4b-f558-496c-a87f-0671f4bbd506.png)

Changer l'urgence du ticket
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Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.

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![](/images/tutorials/a4db6638-516c-4703-a9b3-aed619ecc225.png)

Modifier un commentaire existant
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Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition

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![](/images/tutorials/2d6b5b01-3841-45c8-a10a-b80ff3b81325.png)

Agrandir la fenêtre de modification
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Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche

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![](/images/tutorials/572f25c6-5f87-4470-81ac-8756e99c332a.png)

Modifier le texte via l'éditeur
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Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez

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![](/images/tutorials/13e88ffc-ce41-4375-9abf-5aa2ec466988.png)

Attention au bouton clôturer
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Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.

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