borisw
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title: "Comment créer un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "création"]
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featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
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Accéder au menu de création
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Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".
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Créer un nouveau ticket
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En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.
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Définir le caractère urgent d'un ticket
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Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.
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Sélectionner un motif
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Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.
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Accéder au flux externe du motif
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Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.
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Visualiser le flux externe
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Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.
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Ajouter un appelant
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Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".
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Chercher un appelant
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Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".
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Ajouter un appelant
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Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.
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Ajouter un ou plusieurs patient(s)
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Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.
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Chercher un patient
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Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".
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Ajouter un patient
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Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".
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Ajouter un commentaire
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Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.
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Assigner le ticket à un utilisateur
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Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.
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Chercher un utilisateur
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Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.
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Cochez l'utilisateur
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Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.
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Confirmer l'ajout d'un utilisateur
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Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".
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Mettre à jour le ticket
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Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".
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