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title: "Comment créer un ticket?"
date: 2026-01-28
author: "Champs-Libres"
description: "Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis."
categories: ["Tickets"]
tags: ["tickets", "création"]
featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
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Accéder au menu de création
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Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".

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![](/images/tutorials/3245759e-75c2-4933-9846-3bbfe643438a.png)

Créer un nouveau ticket
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En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.

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![](/images/tutorials/7ba92306-aa58-4b1e-a843-72dbe535129c.png)

Définir le caractère urgent d'un ticket
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Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.

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![](/images/tutorials/f9164d65-7b5e-447b-aa12-a3517d8ad170.png)

Sélectionner un motif
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Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.

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![](/images/tutorials/0dae20e6-7a5c-42ff-b902-91a262b1187e.png)

Accéder au flux externe du motif
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Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.

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![](/images/tutorials/c09567fa-a9e1-484b-84e2-b34f51904a12.png)

Visualiser le flux externe
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Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.

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![](/images/tutorials/de4e3e2f-3bca-4b45-bc64-da54535019f6.png)

Ajouter un appelant
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Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".

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![](/images/tutorials/6bf17c23-298a-4e31-8d3a-21692e4e7326.png)

Chercher un appelant
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Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".

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![](/images/tutorials/fff34f33-0740-4e06-87c2-fb0a18cc481d.png)

Ajouter un appelant
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Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.

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![](/images/tutorials/d5c9def5-fc3c-4931-be5c-86ea2d08fdf1.png)

Ajouter un ou plusieurs patient(s)
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Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.

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![](/images/tutorials/88d683c6-bb3e-4431-acb1-332f3867f33b.png)

Chercher un patient
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Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".

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![](/images/tutorials/d8047057-86f5-4c37-b8a1-36615a404165.png)

Ajouter un patient
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Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".

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![](/images/tutorials/7c6bee6d-4b10-4bc1-94bf-ec8196597448.png)

Ajouter un commentaire
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Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.

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![](/images/tutorials/b6a736dd-d676-4a74-a30b-97d059d740d3.png)

Assigner le ticket à un utilisateur
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Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.

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![](/images/tutorials/e9e02fba-ded9-42a8-9842-4e3ccb6a7c4b.png)

Chercher un utilisateur
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Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.

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![](/images/tutorials/b8b1b30c-c029-40d5-9403-eed9f8914beb.png)

Cochez l'utilisateur
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Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.

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![](/images/tutorials/25a1b8bd-bcf4-462c-8dc2-7c4022fe67e9.png)

Confirmer l'ajout d'un utilisateur
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Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".

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![](/images/tutorials/0ffe5b06-79c9-4c16-831a-3447705d9cb2.png)

Mettre à jour le ticket
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Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".

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