170 lines
4.5 KiB
Markdown
170 lines
4.5 KiB
Markdown
---
|
|
title: "Hoe maak ik een ticket aan?"
|
|
date: 2026-01-28
|
|
author: "Champs-Libres"
|
|
description: "Deze handleiding beschrijft hoe u een ticket aanmaakt en welke velden ingevuld moeten worden."
|
|
categories: ["Tickets"]
|
|
tags: ["tickets", "aanmaken"]
|
|
featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
|
|
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
|
|
---
|
|
Naar het aanmaakmenu gaan
|
|
-------------------------
|
|
|
|
Ga naar het menu om tickets aan te maken via het submenu "tickets" in het menu "secties".
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een nieuw ticket aanmaken
|
|
-------------------------
|
|
|
|
Klik onderaan de pagina op de groene knop "Aanmaken". Dit venster om een ticket aan te maken opent automatisch, met het nummer van de beller als dat herkend wordt.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een ticket als dringend markeren
|
|
--------------------------------
|
|
|
|
Is het ticket dringend, klik dan op de knop "dringend"; die wordt oranje.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een reden selecteren
|
|
--------------------
|
|
|
|
Selecteer een reden voor de oproep door op het vervolgkeuzemenu te klikken.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Naar de externe flow van de reden gaan
|
|
--------------------------------------
|
|
|
|
Om de externe flow van de geselecteerde reden te bekijken, klikt u op het blauwe pictogram rechts.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
De externe flow bekijken
|
|
------------------------
|
|
|
|
Sommige redenen hebben een eigen externe flow die u in deze vorm kunt bekijken.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een beller toevoegen
|
|
--------------------
|
|
|
|
Om een beller toe te voegen, klikt u op de groene knop "een beller toevoegen".
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een beller zoeken
|
|
-----------------
|
|
|
|
Om een reeds geregistreerde beller te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam. Is de beller geregistreerd, dan verschijnt hij of zij in de lijst. Bestaat de beller nog niet, dan kunt u die toevoegen via "aanmaken".
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een beller toevoegen
|
|
--------------------
|
|
|
|
Zodra u de beller hebt gevonden, vinkt u het vakje aan en klikt u op "toevoegen". Let op: er kan maar één beller worden geregistreerd.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een of meerdere patiënten toevoegen
|
|
------------------------------------
|
|
|
|
Om een patiënt toe te voegen, volgt u dezelfde werkwijze. Klik eerst op "een patiënt toevoegen". Er kunnen meerdere patiënten worden geregistreerd.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een patiënt zoeken
|
|
-------------------
|
|
|
|
Om een patiënt te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam, of maakt u de patiënt aan via de knop "aanmaken" als die nog niet bestaat.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een patiënt toevoegen
|
|
----------------------
|
|
|
|
Klik op de groene knop "toevoegen" om toe te voegen.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een opmerking toevoegen
|
|
-----------------------
|
|
|
|
Het veld "opmerking" is verplicht. Afhankelijk van de reden kunnen er bijkomende velden in het rood verschijnen. Ook die zijn verplicht.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Het ticket aan een gebruiker toewijzen
|
|
--------------------------------------
|
|
|
|
Wijs tot slot het ticket toe aan een of meerdere gebruikers.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Een gebruiker zoeken
|
|
--------------------
|
|
|
|
Een gebruiker zoeken werkt op dezelfde manier. Typ de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam en de gebruiker verschijnt in de lijst.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
De gebruiker aanvinken
|
|
----------------------
|
|
|
|
Om uw gebruiker te kiezen, vinkt u zijn of haar naam in de zoekresultaten aan.
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Het toevoegen van een gebruiker bevestigen
|
|
------------------------------------------
|
|
|
|
Om de gekozen gebruiker toe te voegen, klikt u op "toevoegen".
|
|
|
|
* * *
|
|
|
|
|
|
|
|
Het ticket bijwerken
|
|
--------------------
|
|
|
|
Om het aanmaken van het ticket af te ronden, klikt u op "het ticket bijwerken".
|
|
|
|
* * *
|