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- Changed image paths in "Comment-rechercher-un-ticket_" tutorial to point to the correct directory. - Updated image paths in "Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing_" tutorial for consistency. - Added new images to the tutorials directory to enhance visual guidance for users.
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Comment modifier un ticket?
Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs peuvent être modifiés
Sélectionner le ticket à modifier
Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
Changer le motif
La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
Sélectionnez un nouveau motif
Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
Enregistrer le nouveau motif
Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
Ajouter un nouveau commentaire
Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
Remplir les champs du nouveau commentaire
Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
Changer l'attribution du ticket
Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
Sélectionnez un nouvel utilisateur
Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
-
supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
-
ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
Enregistrer le nouvel utilisateur
Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
Modifier l'appelant et/ou le patient
Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
Supprimer le patient
Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
Ajouter un nouveau patient
Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
-
utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
-
passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
Changer l'urgence du ticket
Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
Modifier un commentaire existant
Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
Agrandir la fenêtre de modification
Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
Modifier le texte via l'éditeur
Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
Attention au bouton clôturer
Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.