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- Changed image paths in "Comment-rechercher-un-ticket_" tutorial to point to the correct directory. - Updated image paths in "Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing_" tutorial for consistency. - Added new images to the tutorials directory to enhance visual guidance for users.
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Comment créer un ticket?
Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis.
Accéder au menu de création
Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".
Créer un nouveau ticket
En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.
Définir le caractère urgent d'un ticket
Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.
Sélectionner un motif
Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.
Accéder au flux externe du motif
Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.
Visualiser le flux externe
Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.
Ajouter un appelant
Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".
Chercher un appelant
Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".
Ajouter un appelant
Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.
Ajouter un ou plusieurs patient(s)
Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.
Chercher un patient
Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".
Ajouter un patient
Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".
Ajouter un commentaire
Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.
Assigner le ticket à un utilisateur
Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.
Chercher un utilisateur
Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.
Cochez l'utilisateur
Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.
Confirmer l'ajout d'un utilisateur
Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".
Mettre à jour le ticket
Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".