4.5 KiB
title, date, author, description, categories, tags, featured_image, pdf
| title | date | author | description | categories | tags | featured_image | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hoe maak ik een ticket aan? | 2026-01-28 | Champs-Libres | Deze handleiding beschrijft hoe u een ticket aanmaakt en welke velden ingevuld moeten worden. |
|
|
/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png | /pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf |
Naar het aanmaakmenu gaan
Ga naar het menu om tickets aan te maken via het submenu "tickets" in het menu "secties".
Een nieuw ticket aanmaken
Klik onderaan de pagina op de groene knop "Aanmaken". Dit venster om een ticket aan te maken opent automatisch, met het nummer van de beller als dat herkend wordt.
Een ticket als dringend markeren
Is het ticket dringend, klik dan op de knop "dringend"; die wordt oranje.
Een reden selecteren
Selecteer een reden voor de oproep door op het vervolgkeuzemenu te klikken.
Naar de externe flow van de reden gaan
Om de externe flow van de geselecteerde reden te bekijken, klikt u op het blauwe pictogram rechts.
De externe flow bekijken
Sommige redenen hebben een eigen externe flow die u in deze vorm kunt bekijken.
Een beller toevoegen
Om een beller toe te voegen, klikt u op de groene knop "een beller toevoegen".
Een beller zoeken
Om een reeds geregistreerde beller te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam. Is de beller geregistreerd, dan verschijnt hij of zij in de lijst. Bestaat de beller nog niet, dan kunt u die toevoegen via "aanmaken".
Een beller toevoegen
Zodra u de beller hebt gevonden, vinkt u het vakje aan en klikt u op "toevoegen". Let op: er kan maar één beller worden geregistreerd.
Een of meerdere patiënten toevoegen
Om een patiënt toe te voegen, volgt u dezelfde werkwijze. Klik eerst op "een patiënt toevoegen". Er kunnen meerdere patiënten worden geregistreerd.
Een patiënt zoeken
Om een patiënt te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam, of maakt u de patiënt aan via de knop "aanmaken" als die nog niet bestaat.
Een patiënt toevoegen
Klik op de groene knop "toevoegen" om toe te voegen.
Een opmerking toevoegen
Het veld "opmerking" is verplicht. Afhankelijk van de reden kunnen er bijkomende velden in het rood verschijnen. Ook die zijn verplicht.
Het ticket aan een gebruiker toewijzen
Wijs tot slot het ticket toe aan een of meerdere gebruikers.
Een gebruiker zoeken
Een gebruiker zoeken werkt op dezelfde manier. Typ de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam en de gebruiker verschijnt in de lijst.
De gebruiker aanvinken
Om uw gebruiker te kiezen, vinkt u zijn of haar naam in de zoekresultaten aan.
Het toevoegen van een gebruiker bevestigen
Om de gekozen gebruiker toe te voegen, klikt u op "toevoegen".
Het ticket bijwerken
Om het aanmaken van het ticket af te ronden, klikt u op "het ticket bijwerken".