---
title: "Hoe maak ik een ticket aan?"
date: 2026-01-28
author: "Champs-Libres"
description: "Deze handleiding beschrijft hoe u een ticket aanmaakt en welke velden ingevuld moeten worden."
categories: ["Tickets"]
tags: ["tickets", "aanmaken"]
featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
---
Naar het aanmaakmenu gaan
-------------------------

Ga naar het menu om tickets aan te maken via het submenu "tickets" in het menu "secties".

* * *

![](/images/tutorials/3245759e-75c2-4933-9846-3bbfe643438a.png)

Een nieuw ticket aanmaken
-------------------------

Klik onderaan de pagina op de groene knop "Aanmaken". Dit venster om een ticket aan te maken opent automatisch, met het nummer van de beller als dat herkend wordt.

* * *

![](/images/tutorials/7ba92306-aa58-4b1e-a843-72dbe535129c.png)

Een ticket als dringend markeren
--------------------------------

Is het ticket dringend, klik dan op de knop "dringend"; die wordt oranje.

* * *

![](/images/tutorials/f9164d65-7b5e-447b-aa12-a3517d8ad170.png)

Een reden selecteren
--------------------

Selecteer een reden voor de oproep door op het vervolgkeuzemenu te klikken.

* * *

![](/images/tutorials/0dae20e6-7a5c-42ff-b902-91a262b1187e.png)

Naar de externe flow van de reden gaan
--------------------------------------

Om de externe flow van de geselecteerde reden te bekijken, klikt u op het blauwe pictogram rechts.

* * *

![](/images/tutorials/c09567fa-a9e1-484b-84e2-b34f51904a12.png)

De externe flow bekijken
------------------------

Sommige redenen hebben een eigen externe flow die u in deze vorm kunt bekijken.

* * *

![](/images/tutorials/de4e3e2f-3bca-4b45-bc64-da54535019f6.png)

Een beller toevoegen
--------------------

Om een beller toe te voegen, klikt u op de groene knop "een beller toevoegen".

* * *

![](/images/tutorials/6bf17c23-298a-4e31-8d3a-21692e4e7326.png)

Een beller zoeken
-----------------

Om een reeds geregistreerde beller te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam. Is de beller geregistreerd, dan verschijnt hij of zij in de lijst. Bestaat de beller nog niet, dan kunt u die toevoegen via "aanmaken".

* * *

![](/images/tutorials/fff34f33-0740-4e06-87c2-fb0a18cc481d.png)

Een beller toevoegen
--------------------

Zodra u de beller hebt gevonden, vinkt u het vakje aan en klikt u op "toevoegen". Let op: er kan maar één beller worden geregistreerd.

* * *

![](/images/tutorials/d5c9def5-fc3c-4931-be5c-86ea2d08fdf1.png)

Een of meerdere patiënten toevoegen
------------------------------------

Om een patiënt toe te voegen, volgt u dezelfde werkwijze. Klik eerst op "een patiënt toevoegen". Er kunnen meerdere patiënten worden geregistreerd.

* * *

![](/images/tutorials/88d683c6-bb3e-4431-acb1-332f3867f33b.png)

Een patiënt zoeken
-------------------

Om een patiënt te zoeken, typt u de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam, of maakt u de patiënt aan via de knop "aanmaken" als die nog niet bestaat.

* * *

![](/images/tutorials/d8047057-86f5-4c37-b8a1-36615a404165.png)

Een patiënt toevoegen
----------------------

Klik op de groene knop "toevoegen" om toe te voegen.

* * *

![](/images/tutorials/7c6bee6d-4b10-4bc1-94bf-ec8196597448.png)

Een opmerking toevoegen
-----------------------

Het veld "opmerking" is verplicht. Afhankelijk van de reden kunnen er bijkomende velden in het rood verschijnen. Ook die zijn verplicht.

* * *

![](/images/tutorials/b6a736dd-d676-4a74-a30b-97d059d740d3.png)

Het ticket aan een gebruiker toewijzen
--------------------------------------

Wijs tot slot het ticket toe aan een of meerdere gebruikers.

* * *

![](/images/tutorials/e9e02fba-ded9-42a8-9842-4e3ccb6a7c4b.png)

Een gebruiker zoeken
--------------------

Een gebruiker zoeken werkt op dezelfde manier. Typ de eerste letters van zijn of haar voornaam of naam en de gebruiker verschijnt in de lijst.

* * *

![](/images/tutorials/b8b1b30c-c029-40d5-9403-eed9f8914beb.png)

De gebruiker aanvinken
----------------------

Om uw gebruiker te kiezen, vinkt u zijn of haar naam in de zoekresultaten aan.

* * *

![](/images/tutorials/25a1b8bd-bcf4-462c-8dc2-7c4022fe67e9.png)

Het toevoegen van een gebruiker bevestigen
------------------------------------------

Om de gekozen gebruiker toe te voegen, klikt u op "toevoegen".

* * *

![](/images/tutorials/0ffe5b06-79c9-4c16-831a-3447705d9cb2.png)

Het ticket bijwerken
--------------------

Om het aanmaken van het ticket af te ronden, klikt u op "het ticket bijwerken".

* * *