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2026-05-12 12:06:33 +00:00
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+Comment modifier un ticket?
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+Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs peuvent être modifiés
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+* * *
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+![](./images/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png)
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+Sélectionner le ticket à modifier
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+Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
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+* * *
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+![](./images/7d9cdc38-a5a9-4244-a823-2b7ec8db4b98.png)
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+Changer le motif
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+La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
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+Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
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+* * *
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+![](./images/414ac6c4-619a-4fdd-870a-da5f82346dc9.png)
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+Sélectionnez un nouveau motif
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+Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
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+* * *
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+![](./images/44035bb7-60a4-44c3-a523-1f45e6791439.png)
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+Enregistrer le nouveau motif
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+Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
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+* * *
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+![](./images/02a42a0d-8f5b-4f96-857e-8e137f2b451d.png)
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+Ajouter un nouveau commentaire
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+Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
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+* * *
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+![](./images/4986ebe8-6cd9-4515-af80-2fbfe14cb1e4.png)
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+Remplir les champs du nouveau commentaire
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+Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
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+* * *
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+![](./images/0ee2d5a6-b86a-487e-8aea-3f9d1230b55a.png)
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+Changer l'attribution du ticket
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+Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
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+* * *
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+![](./images/08663f72-fc4a-465c-90c1-bb88f7c0612d.png)
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+Sélectionnez un nouvel utilisateur
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+Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
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+*   supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
+    
+*   ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
+    
+
+Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
+
+* * *
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+![](./images/3fe09ef3-adf5-40ea-a1d4-76281cca2a0f.png)
+
+Enregistrer le nouvel utilisateur
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+Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
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+![](./images/aca3a36d-1bda-4df2-ab83-1e6e00b5b7b6.png)
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+Modifier l'appelant et/ou le patient
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+Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
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+![](./images/c2e4250a-ff90-4b4f-b129-39f3c8d69e5f.png)
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+Supprimer le patient
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+Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
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+![](./images/0dc114e0-55bf-4e8e-97de-82300bcefc1c.png)
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+Ajouter un nouveau patient
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+Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
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+*   utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
+    
+*   passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
+    
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+* * *
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+![](./images/ebb60b4b-f558-496c-a87f-0671f4bbd506.png)
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+Changer l'urgence du ticket
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+Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
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+![](./images/a4db6638-516c-4703-a9b3-aed619ecc225.png)
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+Modifier un commentaire existant
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+Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
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+![](./images/2d6b5b01-3841-45c8-a10a-b80ff3b81325.png)
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+Agrandir la fenêtre de modification
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+Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
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+![](./images/572f25c6-5f87-4470-81ac-8756e99c332a.png)
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+Modifier le texte via l'éditeur
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+Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
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+![](./images/13e88ffc-ce41-4375-9abf-5aa2ec466988.png)
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+Attention au bouton clôturer
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+Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.
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