diff --git a/content/resources/tutorials/Comment-consulter-un-ticket_.md b/content/resources/tutorials/Comment-consulter-un-ticket_.md new file mode 100644 index 0000000..38122d5 --- /dev/null +++ b/content/resources/tutorials/Comment-consulter-un-ticket_.md @@ -0,0 +1,78 @@ +Comment consulter un ticket? +============================ + +Ce guide décrit comment rapidement consulter un ticket sur un patient. + +* * * + +![](./images/625b9251-c57b-4fb4-8bb3-a3813be0d1fc.png) + +Consulter un ticket +------------------- + +Pour consutler un ticket, vous pouvez l'ouvrir via votre onglet "mes tickets" ou dans la sous-section "tickets" en utilisant l'icône oeil bleue. + +* * * + +![](./images/b5ffd8d5-514d-4168-b78f-35c8b010e4f9.png) + +Ouvrir un ticket +---------------- + +En cliquant sur l'icône oeil, vous aurez un apercu rapide du ticket et pourrez en modifier certains éléments. + +* * * + +![](./images/2562748e-e6c9-447b-b1aa-969dc71503c8.png) + +Trouver un ticket via la barre de recherche "patient" +----------------------------------------------------- + +Pour consulter un ticket, vous pouvez également le faire via la fiche "patient". Cherchez le patient en tapant son nom dans la barre de recherche sur la page d'accueil. + +* * * + +![](./images/bf78472d-8fc9-4090-a0d9-9cac290abf70.png) + +Chercher et ouvrir la fiche "patient" +------------------------------------- + +Ouvrez la fiche patient en utilisant l'icône bleue oeil. + +* * * + +![](./images/17cb6360-1d15-42b6-849c-e1ebf21f139d.png) + +Accéder aux tickets de l'usager +------------------------------- + +Cliquez sur l'onglet "tickets de l'usager" pour voir ses tickets. + +* * * + +![](./images/1ca4c9fc-7a3f-4ee3-9034-525a95d233cb.png) + +Voir les tickets précédents d'un patient +---------------------------------------- + +Pour voir les précédents tickets d'un patient, cliquez sur "modifier" et ensuite sur "précédents tickets". + +* * * + +![](./images/e257a97b-6884-4094-9c5b-18e772670f84.png) + +Voir les tickets précédents +--------------------------- + +Le bouton "précédents tickets" indiquent le nombre de tickets relatifs à ce patient. + +* * * + +![](./images/832d5750-7626-430c-ae8d-c5269f646674.png) + +Naviguer d'un ticket à l'autre +------------------------------ + +Après avoir cliqué sur "précédents tickets", vous aurez la visibilité sur les autres tickets du patient et pourrez naviguer et ouvrir les détails des autres tickets. + +* * * \ No newline at end of file diff --git a/content/resources/tutorials/Comment-créer-un-ticket_.md b/content/resources/tutorials/Comment-créer-un-ticket_.md new file mode 100644 index 0000000..f373fb6 --- /dev/null +++ b/content/resources/tutorials/Comment-créer-un-ticket_.md @@ -0,0 +1,168 @@ +Comment créer un ticket? +======================== + +Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis. + +* * * + +![](./images/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png) + +Accéder au menu de création +--------------------------- + +Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections". + +* * * + +![](./images/3245759e-75c2-4933-9846-3bbfe643438a.png) + +Créer un nouveau ticket +----------------------- + +En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu. + +* * * + +![](./images/7ba92306-aa58-4b1e-a843-72dbe535129c.png) + +Définir le caractère urgent d'un ticket +--------------------------------------- + +Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange. + +* * * + +![](./images/f9164d65-7b5e-447b-aa12-a3517d8ad170.png) + +Sélectionner un motif +--------------------- + +Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant. + +* * * + +![](./images/0dae20e6-7a5c-42ff-b902-91a262b1187e.png) + +Accéder au flux externe du motif +-------------------------------- + +Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite. + +* * * + +![](./images/c09567fa-a9e1-484b-84e2-b34f51904a12.png) + +Visualiser le flux externe +-------------------------- + +Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme. + +* * * + +![](./images/de4e3e2f-3bca-4b45-bc64-da54535019f6.png) + +Ajouter un appelant +------------------- + +Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant". + +* * * + +![](./images/6bf17c23-298a-4e31-8d3a-21692e4e7326.png) + +Chercher un appelant +-------------------- + +Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer". + +* * * + +![](./images/fff34f33-0740-4e06-87c2-fb0a18cc481d.png) + +Ajouter un appelant +------------------- + +Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné. + +* * * + +![](./images/d5c9def5-fc3c-4931-be5c-86ea2d08fdf1.png) + +Ajouter un ou plusieurs patient(s) +---------------------------------- + +Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés. + +* * * + +![](./images/88d683c6-bb3e-4431-acb1-332f3867f33b.png) + +Chercher un patient +------------------- + +Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer". + +* * * + +![](./images/d8047057-86f5-4c37-b8a1-36615a404165.png) + +Ajouter un patient +------------------ + +Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter". + +* * * + +![](./images/7c6bee6d-4b10-4bc1-94bf-ec8196597448.png) + +Ajouter un commentaire +---------------------- + +Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires. + +* * * + +![](./images/b6a736dd-d676-4a74-a30b-97d059d740d3.png) + +Assigner le ticket à un utilisateur +----------------------------------- + +Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs. + +* * * + +![](./images/e9e02fba-ded9-42a8-9842-4e3ccb6a7c4b.png) + +Chercher un utilisateur +----------------------- + +Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste. + +* * * + +![](./images/b8b1b30c-c029-40d5-9403-eed9f8914beb.png) + +Cochez l'utilisateur +-------------------- + +Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche. + +* * * + +![](./images/25a1b8bd-bcf4-462c-8dc2-7c4022fe67e9.png) + +Confirmer l'ajout d'un utilisateur +---------------------------------- + +Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter". + +* * * + +![](./images/0ffe5b06-79c9-4c16-831a-3447705d9cb2.png) + +Mettre à jour le ticket +----------------------- + +Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket". + +* * * \ No newline at end of file diff --git a/content/resources/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.md b/content/resources/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.md new file mode 100644 index 0000000..be52134 --- /dev/null +++ b/content/resources/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.md @@ -0,0 +1,173 @@ +Comment modifier un ticket? +=========================== + +Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs peuvent être modifiés + +* * * + +![](./images/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png) + +Sélectionner le ticket à modifier +--------------------------------- + +Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition. + +* * * + +![](./images/7d9cdc38-a5a9-4244-a823-2b7ec8db4b98.png) + +Changer le motif +---------------- + +La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket. + +Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif" + +* * * + +![](./images/414ac6c4-619a-4fdd-870a-da5f82346dc9.png) + +Sélectionnez un nouveau motif +----------------------------- + +Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant. + +* * * + +![](./images/44035bb7-60a4-44c3-a523-1f45e6791439.png) + +Enregistrer le nouveau motif +---------------------------- + +Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié. + +* * * + +![](./images/02a42a0d-8f5b-4f96-857e-8e137f2b451d.png) + +Ajouter un nouveau commentaire +------------------------------ + +Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket. + +* * * + +![](./images/4986ebe8-6cd9-4515-af80-2fbfe14cb1e4.png) + +Remplir les champs du nouveau commentaire +----------------------------------------- + +Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer". + +* * * + +![](./images/0ee2d5a6-b86a-487e-8aea-3f9d1230b55a.png) + +Changer l'attribution du ticket +------------------------------- + +Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer". + +* * * + +![](./images/08663f72-fc4a-465c-90c1-bb88f7c0612d.png) + +Sélectionnez un nouvel utilisateur +---------------------------------- + +Pour modifier l'attribution, vous pouvez: + +* supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom + +* ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs" + + +Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer". + +* * * + +![](./images/3fe09ef3-adf5-40ea-a1d4-76281cca2a0f.png) + +Enregistrer le nouvel utilisateur +--------------------------------- + +Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur. + +* * * + +![](./images/aca3a36d-1bda-4df2-ab83-1e6e00b5b7b6.png) + +Modifier l'appelant et/ou le patient +------------------------------------ + +Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)". + +* * * + +![](./images/c2e4250a-ff90-4b4f-b129-39f3c8d69e5f.png) + +Supprimer le patient +-------------------- + +Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient. + +* * * + +![](./images/0dc114e0-55bf-4e8e-97de-82300bcefc1c.png) + +Ajouter un nouveau patient +-------------------------- + +Pour ajouter un patient, vous pouvez soit: + +* utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant + +* passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter + + +* * * + +![](./images/ebb60b4b-f558-496c-a87f-0671f4bbd506.png) + +Changer l'urgence du ticket +--------------------------- + +Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction. + +* * * + +![](./images/a4db6638-516c-4703-a9b3-aed619ecc225.png) + +Modifier un commentaire existant +-------------------------------- + +Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition + +* * * + +![](./images/2d6b5b01-3841-45c8-a10a-b80ff3b81325.png) + +Agrandir la fenêtre de modification +----------------------------------- + +Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche + +* * * + +![](./images/572f25c6-5f87-4470-81ac-8756e99c332a.png) + +Modifier le texte via l'éditeur +------------------------------- + +Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez + +* * * + +![](./images/13e88ffc-ce41-4375-9abf-5aa2ec466988.png) + +Attention au bouton clôturer +---------------------------- + +Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket. + +* * * \ No newline at end of file diff --git a/content/resources/tutorials/Comment-rechercher-un-ticket_.md b/content/resources/tutorials/Comment-rechercher-un-ticket_.md new file mode 100644 index 0000000..d6c046d --- /dev/null +++ b/content/resources/tutorials/Comment-rechercher-un-ticket_.md @@ -0,0 +1,141 @@ +Comment rechercher un ticket? +============================= + +Ce guide décrit le processus de recherche d'un ticket. Il détaille les filtres qui peuvent s'appliquer affiner une recherche. Les filtres peuvent s'utiliser de manière unique ou multiples. + +* * * + +![](./images/4a4e4db9-3605-4c86-9157-72e0e33e65eb.png) + +Naviguer dans la sous-section "Tickets" +--------------------------------------- + +Dans le menu "Sections", choisissez le sous-menu "Tickets". + +* * * + +![](./images/68e5c9b6-948c-40aa-9116-c49302bc25c9.png) + +Filtrer par patient concerné +---------------------------- + +Plusieurs filtres sont à votre disposition. Le premier est "patients concernés". Cliquez sur le bouton vert pour ouvrir la barre de recherche. + +* * * + +![](./images/f29172b7-b4a7-4d6c-a195-4f6613bf0344.png) + +Sélectionner le patient à chercher +---------------------------------- + +Tapez les premières lettres du nom/prénom du patient à rechercher. + +* * * + +![](./images/f7ef2e94-5dd0-4c1a-86f0-86fad3ed75db.png) + +Ajouter le patient +------------------ + +Cocher le patient et ajoutez-le via le bouton "Ajouter". + +* * * + +![](./images/36ddef39-0042-4e34-a4ba-7d77e8369784.png) + +Filtrer par créateur +-------------------- + +Cliquez sur le bouton "par créateur" pour filtrer sur le créateur. Procédez de la même manière pour le rechercher et l'ajouter. + +* * * + +![](./images/0efb1e13-c13a-466a-b4e2-f1eea9341f7e.png) + +Filtrer par destinataire (utilisateur) +-------------------------------------- + +Pour filtrer par destinataire, cliquez sur "par destinataire". Le destinataire est la personne à laquelle le ticket a été attribué. Procédez de la même manière pour recherche et ajouter le destinataire. + +* * * + +![](./images/2d6d9fe4-b306-430c-9300-ecf7b2ec5c27.png) + +Filtrer sur l'état +------------------ + +Pour filtrer sur l'état, utilisez le bouton ouvert ou fermé en cliquant dessus. + +* * * + +![](./images/d4cc6b33-55b8-4859-a712-a804fd688e5a.png) + +Filter sur l'urgence +-------------------- + +Pour filtrer sur l'urgence, cliquez sur le bouton urgent oui ou non. + +* * * + +![](./images/0d1fb48c-6e2d-4793-93f2-71490dad59c9.png) + +Fitler par unité (centre) +------------------------- + +Pour filtrer par unité (centre), sélectionnez-le dans le menu déroulant. + +* * * + +![](./images/71ce708f-e915-445c-8a5a-9ba35bdd44e5.png) + +Filtrer par tickets destinés +---------------------------- + +Pour fitlrer les tickets qui vous uniquement destinés, cochez la case "Filtrer par tickets destinés". + +* * * + +![](./images/814ea9c8-9462-48f0-8000-fe5cff6002e0.png) + +Filtrer par motif +----------------- + +Pour filtrer par motif, sélectionnez le motif dans le menu déroulant. + +* * * + +![](./images/b199f879-657a-4922-b2ca-b82bd197af05.png) + +Supprimer le filtre motif +------------------------- + +Pour supprimer le filtre motif, cliquez sur la petite croix. + +* * * + +![](./images/0d5f459e-87dd-4395-949d-d84f2b7fc03c.png) + +Filtrer sur les dates +--------------------- + +Pour filtrer par date, vous pouvez utiliser les filtres créé après et avant. + +* * * + +![](./images/ac90f60d-30f2-4966-8d52-2056f901858e.png) + +Appliquer les filtres +--------------------- + +Une fois les filtres remplis, cliquez sur "appliquer les filtres". + +* * * + +![](./images/b4a46fa2-906e-4035-9e8f-36131d31c767.png) + +Afficher les résultats +---------------------- + +Les résultats de votre recherche s'afficheront en-dessous des filtres. + +* * * \ No newline at end of file diff --git a/content/resources/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing_.md b/content/resources/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing_.md new file mode 100644 index 0000000..b388adc --- /dev/null +++ b/content/resources/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing_.md @@ -0,0 +1,62 @@ +Comment utiliser l'outil de ticketing? +====================================== + +Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets. + +Les fonctionnalités avancées ne sont pas décrites ici. Pour plus de détails sur la création, la modification, la consultation ou la recherche, il est nécessaire de consulter le tutoriel adéquat. + +* * * + +![](./images/55cfcc9d-1ccf-42cc-83e2-9cc755a40de1.png) + +Tableau de bord des tickets +--------------------------- + +Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants: + +* une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant + +* mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités + +* mes nouvelles notifications + +* sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets. + + +* * * + +![](./images/f1e34ee7-afb9-4b5f-9375-c1dcb755e44a.png) + +Créer un ticket +--------------- + +Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER. + +* * * + +![](./images/79ae4eb8-f5f5-4b6d-901c-331785829829.png) + +Modifier un ticket +------------------ + +Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments. + +* * * + +![](./images/cd53e0d9-1b29-410a-b475-97c276f4d197.png) + +Consulter un ticket +------------------- + +Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails. + +* * * + +![](./images/cdc07bc9-e878-4dd2-b580-04e3518f5b05.png) + +Rechercher un ticket +-------------------- + +Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche. + +* * * \ No newline at end of file