Téléverser les fichiers vers "content/resources/tutorials"

2026-05-12 12:06:33 +00:00
parent 0c5ab8b7bf
commit 97987bb68e
5 changed files with 622 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,78 @@
+Comment consulter un ticket?
+============================
+
+Ce guide décrit comment rapidement consulter un ticket sur un patient.
+
+* * *
+
+![](./images/625b9251-c57b-4fb4-8bb3-a3813be0d1fc.png)
+
+Consulter un ticket
+-------------------
+
+Pour consutler un ticket, vous pouvez l'ouvrir via votre onglet "mes tickets" ou dans la sous-section "tickets" en utilisant l'icône oeil bleue.
+
+* * *
+
+![](./images/b5ffd8d5-514d-4168-b78f-35c8b010e4f9.png)
+
+Ouvrir un ticket
+----------------
+
+En cliquant sur l'icône oeil, vous aurez un apercu rapide du ticket et pourrez en modifier certains éléments.
+
+* * *
+
+![](./images/2562748e-e6c9-447b-b1aa-969dc71503c8.png)
+
+Trouver un ticket via la barre de recherche "patient"
+-----------------------------------------------------
+
+Pour consulter un ticket, vous pouvez également le faire via la fiche "patient". Cherchez le patient en tapant son nom dans la barre de recherche sur la page d'accueil.
+
+* * *
+
+![](./images/bf78472d-8fc9-4090-a0d9-9cac290abf70.png)
+
+Chercher et ouvrir la fiche "patient"
+-------------------------------------
+
+Ouvrez la fiche patient en utilisant l'icône bleue oeil.
+
+* * *
+
+![](./images/17cb6360-1d15-42b6-849c-e1ebf21f139d.png)
+
+Accéder aux tickets de l'usager
+-------------------------------
+
+Cliquez sur l'onglet "tickets de l'usager" pour voir ses tickets.
+
+* * *
+
+![](./images/1ca4c9fc-7a3f-4ee3-9034-525a95d233cb.png)
+
+Voir les tickets précédents d'un patient
+----------------------------------------
+
+Pour voir les précédents tickets d'un patient, cliquez sur "modifier" et ensuite sur "précédents tickets".
+
+* * *
+
+![](./images/e257a97b-6884-4094-9c5b-18e772670f84.png)
+
+Voir les tickets précédents
+---------------------------
+
+Le bouton "précédents tickets" indiquent le nombre de tickets relatifs à ce patient.
+
+* * *
+
+![](./images/832d5750-7626-430c-ae8d-c5269f646674.png)
+
+Naviguer d'un ticket à l'autre
+------------------------------
+
+Après avoir cliqué sur "précédents tickets", vous aurez la visibilité sur les autres tickets du patient et pourrez naviguer et ouvrir les détails des autres tickets.
+
+* * *
@@ -0,0 +1,168 @@
+Comment créer un ticket?
+========================
+
+Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis.
+
+* * *
+
+![](./images/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png)
+
+Accéder au menu de création
+---------------------------
+
+Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".
+
+* * *
+
+![](./images/3245759e-75c2-4933-9846-3bbfe643438a.png)
+
+Créer un nouveau ticket
+-----------------------
+
+En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.
+
+* * *
+
+![](./images/7ba92306-aa58-4b1e-a843-72dbe535129c.png)
+
+Définir le caractère urgent d'un ticket
+---------------------------------------
+
+Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.
+
+* * *
+
+![](./images/f9164d65-7b5e-447b-aa12-a3517d8ad170.png)
+
+Sélectionner un motif
+---------------------
+
+Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.
+
+* * *
+
+![](./images/0dae20e6-7a5c-42ff-b902-91a262b1187e.png)
+
+Accéder au flux externe du motif
+--------------------------------
+
+Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.
+
+* * *
+
+![](./images/c09567fa-a9e1-484b-84e2-b34f51904a12.png)
+
+Visualiser le flux externe
+--------------------------
+
+Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.
+
+* * *
+
+![](./images/de4e3e2f-3bca-4b45-bc64-da54535019f6.png)
+
+Ajouter un appelant
+-------------------
+
+Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".
+
+* * *
+
+![](./images/6bf17c23-298a-4e31-8d3a-21692e4e7326.png)
+
+Chercher un appelant
+--------------------
+
+Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".
+
+* * *
+
+![](./images/fff34f33-0740-4e06-87c2-fb0a18cc481d.png)
+
+Ajouter un appelant
+-------------------
+
+Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.
+
+* * *
+
+![](./images/d5c9def5-fc3c-4931-be5c-86ea2d08fdf1.png)
+
+Ajouter un ou plusieurs patient(s)
+----------------------------------
+
+Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.
+
+* * *
+
+![](./images/88d683c6-bb3e-4431-acb1-332f3867f33b.png)
+
+Chercher un patient
+-------------------
+
+Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".
+
+* * *
+
+![](./images/d8047057-86f5-4c37-b8a1-36615a404165.png)
+
+Ajouter un patient
+------------------
+
+Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".
+
+* * *
+
+![](./images/7c6bee6d-4b10-4bc1-94bf-ec8196597448.png)
+
+Ajouter un commentaire
+----------------------
+
+Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.
+
+* * *
+
+![](./images/b6a736dd-d676-4a74-a30b-97d059d740d3.png)
+
+Assigner le ticket à un utilisateur
+-----------------------------------
+
+Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.
+
+* * *
+
+![](./images/e9e02fba-ded9-42a8-9842-4e3ccb6a7c4b.png)
+
+Chercher un utilisateur
+-----------------------
+
+Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.
+
+* * *
+
+![](./images/b8b1b30c-c029-40d5-9403-eed9f8914beb.png)
+
+Cochez l'utilisateur
+--------------------
+
+Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.
+
+* * *
+
+![](./images/25a1b8bd-bcf4-462c-8dc2-7c4022fe67e9.png)
+
+Confirmer l'ajout d'un utilisateur
+----------------------------------
+
+Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".
+
+* * *
+
+![](./images/0ffe5b06-79c9-4c16-831a-3447705d9cb2.png)
+
+Mettre à jour le ticket
+-----------------------
+
+Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".
+
+* * *
@@ -0,0 +1,173 @@
+Comment modifier un ticket?
+===========================
+
+Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs peuvent être modifiés
+
+* * *
+
+![](./images/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png)
+
+Sélectionner le ticket à modifier
+---------------------------------
+
+Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
+
+* * *
+
+![](./images/7d9cdc38-a5a9-4244-a823-2b7ec8db4b98.png)
+
+Changer le motif
+----------------
+
+La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
+
+Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
+
+* * *
+
+![](./images/414ac6c4-619a-4fdd-870a-da5f82346dc9.png)
+
+Sélectionnez un nouveau motif
+-----------------------------
+
+Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
+
+* * *
+
+![](./images/44035bb7-60a4-44c3-a523-1f45e6791439.png)
+
+Enregistrer le nouveau motif
+----------------------------
+
+Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
+
+* * *
+
+![](./images/02a42a0d-8f5b-4f96-857e-8e137f2b451d.png)
+
+Ajouter un nouveau commentaire
+------------------------------
+
+Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
+
+* * *
+
+![](./images/4986ebe8-6cd9-4515-af80-2fbfe14cb1e4.png)
+
+Remplir les champs du nouveau commentaire
+-----------------------------------------
+
+Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
+
+* * *
+
+![](./images/0ee2d5a6-b86a-487e-8aea-3f9d1230b55a.png)
+
+Changer l'attribution du ticket
+-------------------------------
+
+Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
+
+* * *
+
+![](./images/08663f72-fc4a-465c-90c1-bb88f7c0612d.png)
+
+Sélectionnez un nouvel utilisateur
+----------------------------------
+
+Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
+
+*   supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
+    
+*   ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
+    
+
+Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
+
+* * *
+
+![](./images/3fe09ef3-adf5-40ea-a1d4-76281cca2a0f.png)
+
+Enregistrer le nouvel utilisateur
+---------------------------------
+
+Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
+
+* * *
+
+![](./images/aca3a36d-1bda-4df2-ab83-1e6e00b5b7b6.png)
+
+Modifier l'appelant et/ou le patient
+------------------------------------
+
+Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
+
+* * *
+
+![](./images/c2e4250a-ff90-4b4f-b129-39f3c8d69e5f.png)
+
+Supprimer le patient
+--------------------
+
+Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
+
+* * *
+
+![](./images/0dc114e0-55bf-4e8e-97de-82300bcefc1c.png)
+
+Ajouter un nouveau patient
+--------------------------
+
+Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
+
+*   utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
+    
+*   passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
+    
+
+* * *
+
+![](./images/ebb60b4b-f558-496c-a87f-0671f4bbd506.png)
+
+Changer l'urgence du ticket
+---------------------------
+
+Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
+
+* * *
+
+![](./images/a4db6638-516c-4703-a9b3-aed619ecc225.png)
+
+Modifier un commentaire existant
+--------------------------------
+
+Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
+
+* * *
+
+![](./images/2d6b5b01-3841-45c8-a10a-b80ff3b81325.png)
+
+Agrandir la fenêtre de modification
+-----------------------------------
+
+Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
+
+* * *
+
+![](./images/572f25c6-5f87-4470-81ac-8756e99c332a.png)
+
+Modifier le texte via l'éditeur
+-------------------------------
+
+Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
+
+* * *
+
+![](./images/13e88ffc-ce41-4375-9abf-5aa2ec466988.png)
+
+Attention au bouton clôturer
+----------------------------
+
+Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.
+
+* * *
@@ -0,0 +1,141 @@
+Comment rechercher un ticket?
+=============================
+
+Ce guide décrit le processus de recherche d'un ticket. Il détaille les filtres qui peuvent s'appliquer affiner une recherche. Les filtres peuvent s'utiliser de manière unique ou multiples.
+
+* * *
+
+![](./images/4a4e4db9-3605-4c86-9157-72e0e33e65eb.png)
+
+Naviguer dans la sous-section "Tickets"
+---------------------------------------
+
+Dans le menu "Sections", choisissez le sous-menu "Tickets".
+
+* * *
+
+![](./images/68e5c9b6-948c-40aa-9116-c49302bc25c9.png)
+
+Filtrer par patient concerné
+----------------------------
+
+Plusieurs filtres sont à votre disposition. Le premier est "patients concernés". Cliquez sur le bouton vert pour ouvrir la barre de recherche.
+
+* * *
+
+![](./images/f29172b7-b4a7-4d6c-a195-4f6613bf0344.png)
+
+Sélectionner le patient à chercher
+----------------------------------
+
+Tapez les premières lettres du nom/prénom du patient à rechercher.
+
+* * *
+
+![](./images/f7ef2e94-5dd0-4c1a-86f0-86fad3ed75db.png)
+
+Ajouter le patient
+------------------
+
+Cocher le patient et ajoutez-le via le bouton "Ajouter".
+
+* * *
+
+![](./images/36ddef39-0042-4e34-a4ba-7d77e8369784.png)
+
+Filtrer par créateur
+--------------------
+
+Cliquez sur le bouton "par créateur" pour filtrer sur le créateur. Procédez de la même manière pour le rechercher et l'ajouter.
+
+* * *
+
+![](./images/0efb1e13-c13a-466a-b4e2-f1eea9341f7e.png)
+
+Filtrer par destinataire (utilisateur)
+--------------------------------------
+
+Pour filtrer par destinataire, cliquez sur "par destinataire". Le destinataire est la personne à laquelle le ticket a été attribué. Procédez de la même manière pour recherche et ajouter le destinataire.
+
+* * *
+
+![](./images/2d6d9fe4-b306-430c-9300-ecf7b2ec5c27.png)
+
+Filtrer sur l'état
+------------------
+
+Pour filtrer sur l'état, utilisez le bouton ouvert ou fermé en cliquant dessus.
+
+* * *
+
+![](./images/d4cc6b33-55b8-4859-a712-a804fd688e5a.png)
+
+Filter sur l'urgence
+--------------------
+
+Pour filtrer sur l'urgence, cliquez sur le bouton urgent oui ou non.
+
+* * *
+
+![](./images/0d1fb48c-6e2d-4793-93f2-71490dad59c9.png)
+
+Fitler par unité (centre)
+-------------------------
+
+Pour filtrer par unité (centre), sélectionnez-le dans le menu déroulant.
+
+* * *
+
+![](./images/71ce708f-e915-445c-8a5a-9ba35bdd44e5.png)
+
+Filtrer par tickets destinés
+----------------------------
+
+Pour fitlrer les tickets qui vous uniquement destinés, cochez la case "Filtrer par tickets destinés".
+
+* * *
+
+![](./images/814ea9c8-9462-48f0-8000-fe5cff6002e0.png)
+
+Filtrer par motif
+-----------------
+
+Pour filtrer par motif, sélectionnez le motif dans le menu déroulant.
+
+* * *
+
+![](./images/b199f879-657a-4922-b2ca-b82bd197af05.png)
+
+Supprimer le filtre motif
+-------------------------
+
+Pour supprimer le filtre motif, cliquez sur la petite croix.
+
+* * *
+
+![](./images/0d5f459e-87dd-4395-949d-d84f2b7fc03c.png)
+
+Filtrer sur les dates
+---------------------
+
+Pour filtrer par date, vous pouvez utiliser les filtres créé après et avant.
+
+* * *
+
+![](./images/ac90f60d-30f2-4966-8d52-2056f901858e.png)
+
+Appliquer les filtres
+---------------------
+
+Une fois les filtres remplis, cliquez sur "appliquer les filtres".
+
+* * *
+
+![](./images/b4a46fa2-906e-4035-9e8f-36131d31c767.png)
+
+Afficher les résultats
+----------------------
+
+Les résultats de votre recherche s'afficheront en-dessous des filtres.
+
+* * *
@@ -0,0 +1,62 @@
+Comment utiliser l'outil de ticketing?
+======================================
+
+Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets.
+
+Les fonctionnalités avancées ne sont pas décrites ici. Pour plus de détails sur la création, la modification, la consultation ou la recherche, il est nécessaire de consulter le tutoriel adéquat.
+
+* * *
+
+![](./images/55cfcc9d-1ccf-42cc-83e2-9cc755a40de1.png)
+
+Tableau de bord des tickets
+---------------------------
+
+Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants:
+
+*   une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant
+    
+*   mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités
+    
+*   mes nouvelles notifications
+    
+*   sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets.
+    
+
+* * *
+
+![](./images/f1e34ee7-afb9-4b5f-9375-c1dcb755e44a.png)
+
+Créer un ticket
+---------------
+
+Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER.
+
+* * *
+
+![](./images/79ae4eb8-f5f5-4b6d-901c-331785829829.png)
+
+Modifier un ticket
+------------------
+
+Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments.
+
+* * *
+
+![](./images/cd53e0d9-1b29-410a-b475-97c276f4d197.png)
+
+Consulter un ticket
+-------------------
+
+Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails.
+
+* * *
+
+![](./images/cdc07bc9-e878-4dd2-b580-04e3518f5b05.png)
+
+Rechercher un ticket
+--------------------
+
+Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche.
+
+* * *