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| Comment utiliser l'outil de ticketing? | 2026-01-28 | Champs-Libres | Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets. |
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Comment utiliser l'outil de ticketing?
Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets.
Les fonctionnalités avancées ne sont pas décrites ici. Pour plus de détails sur la création, la modification, la consultation ou la recherche, il est nécessaire de consulter le tutoriel adéquat.
Tableau de bord des tickets
Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants:
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une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant
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mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités
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mes nouvelles notifications
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sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets.
Créer un ticket
Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER.
Modifier un ticket
Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments.
Consulter un ticket
Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails.
Rechercher un ticket
Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche.