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title: "Comment consulter un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment rapidement consulter un ticket sur un patient."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "consultation"]
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featured_image: "/images/tutorials/625b9251-c57b-4fb4-8bb3-a3813be0d1fc.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-consulter-un-ticket.pdf"
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Consulter un ticket
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Pour consutler un ticket, vous pouvez l'ouvrir via votre onglet "mes tickets" ou dans la sous-section "tickets" en utilisant l'icône oeil bleue.
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Ouvrir un ticket
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En cliquant sur l'icône oeil, vous aurez un apercu rapide du ticket et pourrez en modifier certains éléments.
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Trouver un ticket via la barre de recherche "patient"
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Pour consulter un ticket, vous pouvez également le faire via la fiche "patient". Cherchez le patient en tapant son nom dans la barre de recherche sur la page d'accueil.
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Chercher et ouvrir la fiche "patient"
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Ouvrez la fiche patient en utilisant l'icône bleue oeil.
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Accéder aux tickets de l'usager
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Cliquez sur l'onglet "tickets de l'usager" pour voir ses tickets.
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Voir les tickets précédents d'un patient
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Pour voir les précédents tickets d'un patient, cliquez sur "modifier" et ensuite sur "précédents tickets".
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Voir les tickets précédents
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Le bouton "précédents tickets" indiquent le nombre de tickets relatifs à ce patient.
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Naviguer d'un ticket à l'autre
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Après avoir cliqué sur "précédents tickets", vous aurez la visibilité sur les autres tickets du patient et pourrez naviguer et ouvrir les détails des autres tickets.
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title: "Comment créer des plages de disponibilité?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide explique comment créer des plages de disponibilité pour fixer par la suite des rendez-vous."
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categories: ["Rendez-vous"]
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tags: ["disponibilité", "rendez-vous"]
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featured_image: "/images/tutorials/65077ad2-e882-491a-bb79-123cc45c365d-thumb-UecjtYQCiB7aYk8HOo6U375Pdj21j5.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-des-plages-de-disponibilite.pdf"
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Accéder au menu principal
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Cliquez sur le menu Bienvenue
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Ouvrir le sous-menu Mes rendez-vous
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Cliquez sur le sous menu Mes rendez-vous
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Sélectionner le lieu du rendez-vous
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Sélectionnez le lieu du rendez-vous dans le menu déroulant
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Sélectionner la durée des créneaux
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Sélectionnez la durée des créneaux de rendez-vous en utilisant le menu déroulant.
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Personnaliser l'affichage de l'agenda
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Personnalisez l'affichage de l'agenda en incluant les WE oui ou non, en passant d'un mode vue journalière (jour) ou hebdomadaire (semaine).
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Visualiser les plages de disponibilité sans RDV
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Cette vue vous permet de voir toutes les plages de disponibilités enregistrées dans l'agenda avec le créneau horaire et le lieu. Ces plages de disponibilités sont encore libres et sans RDV de planifié.
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Ajouter une plage de disponibilité
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Pour ajouter une plage de disponibilité, sélectionnez une heure de départ et une heure de fin. La plage de disponibilité s'affichera ensuite avec les détails d'horaire ainsi que le lieu.
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Modifier le lieu d'une plage de disponibilité
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Pour modifier un lieu, cliquez sur la plage de disponibilité et choisissez un autre lieu, puis enregistrez.
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Supprimer une plage de disponibilité
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Pour supprimer une plage de disponibilité, cliquez sur la petite croix.
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Copier les plages de disponibilité
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Il est possible de copier les plages de disponibilité d'un jour/semaie à l'autre via la barre du dessous.
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+80
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title: "Comment créer ou inviter un autre utilisateur à un rendez-vous ?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment créer un rendez-vous dans l'agenda d'un autre utilisateur ou comment inviter un autre utilisateur à un rendez-vous."
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categories: ["Rendez-vous"]
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tags: ["rendez-vous", "invitation"]
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featured_image: "/images/tutorials/112365c2-b075-4dcd-90d8-c1edb2234839-thumb-DctkSrpXioN66cYOgVvldIKcG1HbcN.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-rendez-vous-pour-un-autre-utilisateur_-Comment-inviter-un-autre-utilisateur-a-un-rendez-vous_.pdf"
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Ouvrir le menu Rendez-vous dans le parcours de l'usager
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Cliquez sur "créer" pour créer un nouveau rendez-vous pour un utilisateur qui est différent du référent.
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Choisir l'utilisateur principal
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Choisissez l'utilisateur principal du rendez-vous. C'est l'agenda de cette personne qui s'affichera en-dessous.
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Ajouter les parties concernées
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Dans les parties concernées, ajouter l'usager concerné.
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Sélectionner un créneau horaire
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L'agenda de l'utilisateur principal s'affiche avec ses plages de disponibilité (+le lieu). Sélectionnez-en une. Attention, vous ne pouvez pas fixer des rendez-vous en-dehors des plages de disponibilité créés par l'utilisateur principal. Si vous cliquez en-dehors de ces plages horaires, le logiciel vous demandera si vous souhaitez redevenir l'utilisateur principal. Deux agendas s'afficheront dès lors avec les disponibilités de l'utilisateur principal ainsi que les vôtres.
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Ajouter des personnes concernées
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Si vous souhaitez ajouter des personnes à votre RDV, vous pouvez les ajouter dans les parties concernées. Leurs agendas ainsi que leurs disponibilités s'afficheront. Attention, pour que les plages de disponibilité CHILL s'affichent, il faut que le petit bouton Disponibilités soit enclenché (ce qui n'est pas le cas dans l'impression d'écran). Bien les activer (voir impression d'écran suivante).
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Visualiser les disponibilités CHILL et l'agenda externe
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Les disponibilités CHILL s'affichent si le bouton de gauche est activé. Les rendez-vous des agendas externes s'affichent si le bouton de droite est activé. Dans cet exemple, les disponibilités CHILL de "Seforme" ainsi que son agenda externe seront visibles. Les disponibilités CHILL de 'écoute" ne seront pas visibles mais bien son agenda externe (si synchronisé).
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Visualiser les invitations des personnes concernées
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Les personnes concernées qui ont été invitées à un RENDEZ-VOUS verront s'afficher dans leur profil un sous menu "mes invitations" avec le nombre d'invitation en attente. Dans cet exemple, 1 invitation est en attente.
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Accepter l'invitation à un rendez-vous
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Le détail du rendez-vous s'affiche. Pour répondre, cliquez sur répondre. Plusieurs options sont disponibles: accepter, refuser ou accepter provisoirement.
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@@ -0,0 +1,169 @@
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title: "Comment créer un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "création"]
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featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
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Accéder au menu de création
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Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".
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Créer un nouveau ticket
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En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.
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Définir le caractère urgent d'un ticket
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Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.
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Sélectionner un motif
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Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.
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Accéder au flux externe du motif
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Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.
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Visualiser le flux externe
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Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.
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Ajouter un appelant
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Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".
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Chercher un appelant
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Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".
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Ajouter un appelant
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Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.
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Ajouter un ou plusieurs patient(s)
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Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.
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Chercher un patient
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Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".
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Ajouter un patient
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Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".
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Ajouter un commentaire
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Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.
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Assigner le ticket à un utilisateur
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Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.
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Chercher un utilisateur
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Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.
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Cochez l'utilisateur
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Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.
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Confirmer l'ajout d'un utilisateur
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Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".
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Mettre à jour le ticket
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Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".
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+106
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title: "Comment fixer un rendez-vous avec un usager dans un parcours?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment fixer un rendez-vous pour soi-même (référent) avec un usager dans le contexte d'un parcours d'accompagnement."
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categories: ["Rendez-vous"]
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tags: ["rendez-vous", "parcours"]
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featured_image: "/images/tutorials/35510882-6d53-461f-8ac3-e659efc181e3-thumb-FUWhHNyUS7ZR9UlHPzIQ3LeII8WiFS.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-fixer-un-rendez-vous-avec-un-usager-dans-un-parcours.pdf"
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Entrer dans le menu RENDEZ\_VOUS
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Cliquez sur le menu RENDEZ-VOUS à droite lorsque vous êtes dans l'univers parcours de l'usager.
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Choisir une option de création
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Si vous souhaitez fixer un RDV dans votre agenda, cliquez sur créer pour le référent
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Sélectionner les parties concernées
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Ajoutez l'usager concerné, les tiers et toutes autres personnes concernées par le Rendez-vous.
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Choisir le lieu du rendez-vous
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Confirm or select the location for the exchange by interacting with the 'Localisation de l'échange' field, which currently shows 'Gembloux (Implantations)'.
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Afficher l'agenda
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Deux options d'affichage existent: montrer l'agenda CHILL du référent (et donc ses plages de disponibilités indiquées dans son profil) et montrer l'agenda pro du référent (Outlook ou autre). A savoir que cet agenda s'affichera uniquement si la synchronisation avec CHILL a été effectuée dans les deux sens.
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Planifier un rendez-vous
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Si l'heure et le lieu vous conviennent, cliquez sur la plage horaire pour réserver la plage horaire. La case s'affichera dès lors en bleu foncé avec le texte "rendez-vous fixé". Attention, il n'est actuellement pas possibile de modifier l'heure du rendez-vous. Si vous souhaitez modifier l'heure, il faudra repasser par le profil de l'utilisateur concerné.
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Envoyer un SMS à l'usager
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Il est possible de configurer l'envoi d'un SMS à l'usager concerné par le rendez-vous. Le SMS sera envoyé 48h avant le rendez-vous avec le lieu et l'heure du rendez-vous.
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Finaliser la création du rendez-vous
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Finalisez la création du rendez-vous en cliquant soit sur créer ou sur "créer et ajouter un document". En choisissant cette option, vous pourrez ajouter un document au rendez-vous. Il est possible d'ajouter plusieurs documents à un rendez-vous. Il est également possible de rajouter le document après sa création.
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Visualiser le rendez-vous créé dans le parcours de l'usager
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Une fois le RDV créé, il s'affichera en accédant au menu rendez-vous dans le parcours de l'usager. Plusieurs actions sont possibles à cette étape: ajouter un document, transformer le rdv en échange, éditer le rendez-vous, l'annuler ou le supprimer (voir le manuel s'y rapportant).
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Visualiser le rendez-vous crée dans le profil de l'utilisateur
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Pour visualiser tous ses rendez-vous créés, il suffit d'aller dans son profil utilisateur, section mes rendez-vous. Le nom de l'usager s'affichera dans l'agenda CHILL. Il est possible d'accéder au rendez-vous dans le parcours et de le modifier en cliquant dessus.
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Visualiser le rendez-vous dans les résultats de recherche
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Les rendez-vous pris avec l'usager sont visibles en-dessous du parcours sous le titre 'prochains rendez-vous'
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@@ -0,0 +1,175 @@
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title: "Comment modifier un ticket?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit comment modifier un ticket et quels champs peuvent être modifiés."
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||||
categories: ["Tickets"]
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||||
tags: ["tickets", "modification"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.pdf"
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Sélectionner le ticket à modifier
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Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
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Changer le motif
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La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
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Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
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Sélectionnez un nouveau motif
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Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
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Enregistrer le nouveau motif
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Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
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Ajouter un nouveau commentaire
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Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
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Remplir les champs du nouveau commentaire
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Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
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Changer l'attribution du ticket
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Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
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Sélectionnez un nouvel utilisateur
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Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
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* supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
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* ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
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Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
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Enregistrer le nouvel utilisateur
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Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
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Modifier l'appelant et/ou le patient
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Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
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Supprimer le patient
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Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
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Ajouter un nouveau patient
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Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
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* utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
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* passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
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Changer l'urgence du ticket
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Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
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Modifier un commentaire existant
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Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
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* * *
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Agrandir la fenêtre de modification
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Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
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Modifier le texte via l'éditeur
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Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
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Attention au bouton clôturer
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Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.
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* * *
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||||
@@ -0,0 +1,143 @@
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||||
title: "Comment rechercher un ticket?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit le processus de recherche d'un ticket et détaille les filtres qui peuvent s'appliquer pour affiner une recherche."
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||||
categories: ["Tickets"]
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||||
tags: ["tickets", "recherche", "filtres"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/4a4e4db9-3605-4c86-9157-72e0e33e65eb.png"
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||||
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-rechercher-un-ticket_.pdf"
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Naviguer dans la sous-section "Tickets"
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Dans le menu "Sections", choisissez le sous-menu "Tickets".
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Filtrer par patient concerné
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Plusieurs filtres sont à votre disposition. Le premier est "patients concernés". Cliquez sur le bouton vert pour ouvrir la barre de recherche.
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Sélectionner le patient à chercher
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Tapez les premières lettres du nom/prénom du patient à rechercher.
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Ajouter le patient
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Cocher le patient et ajoutez-le via le bouton "Ajouter".
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Filtrer par créateur
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Cliquez sur le bouton "par créateur" pour filtrer sur le créateur. Procédez de la même manière pour le rechercher et l'ajouter.
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Filtrer par destinataire (utilisateur)
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Pour filtrer par destinataire, cliquez sur "par destinataire". Le destinataire est la personne à laquelle le ticket a été attribué. Procédez de la même manière pour recherche et ajouter le destinataire.
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Filtrer sur l'état
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Pour filtrer sur l'état, utilisez le bouton ouvert ou fermé en cliquant dessus.
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Filter sur l'urgence
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Pour filtrer sur l'urgence, cliquez sur le bouton urgent oui ou non.
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Fitler par unité (centre)
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Pour filtrer par unité (centre), sélectionnez-le dans le menu déroulant.
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Filtrer par tickets destinés
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Pour filtrer les tickets qui vous uniquement destinés, cochez la case "Filtrer par tickets destinés".
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Filtrer par motif
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Pour filtrer par motif, sélectionnez le motif dans le menu déroulant.
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Supprimer le filtre motif
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Pour supprimer le filtre motif, cliquez sur la petite croix.
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Filtrer sur les dates
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Pour filtrer par date, vous pouvez utiliser les filtres créés après et avant.
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Appliquer les filtres
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Une fois les filtres remplis, cliquez sur "appliquer les filtres".
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Afficher les résultats
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Les résultats de votre recherche s'afficheront en-dessous des filtres.
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* * *
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@@ -0,0 +1,62 @@
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||||
---
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||||
title: "Comment utiliser l'outil de ticketing?"
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||||
date: 2026-01-28
|
||||
author: "Champs-Libres"
|
||||
description: "Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets."
|
||||
categories: ["Tickets"]
|
||||
tags: ["tickets", "ticketing"]
|
||||
featured_image: "/images/tutorials/55cfcc9d-1ccf-42cc-83e2-9cc755a40de1.png"
|
||||
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing.pdf"
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Tableau de bord des tickets
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Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants:
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* une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant
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* mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités
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* mes nouvelles notifications
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* sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets.
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Créer un ticket
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Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER.
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Modifier un ticket
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Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments.
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Consulter un ticket
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Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails.
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Rechercher un ticket
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||||
Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche.
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* * *
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+89
@@ -0,0 +1,89 @@
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||||
title: "Quelles sont les actions possibles sur un rendez-vous?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
|
||||
description: "Ce guide décrit les différentes actions possibles sur un rendez-vous : ajouter un document, transformer en échange, éditer, annuler, supprimer."
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||||
categories: ["Rendez-vous"]
|
||||
tags: ["rendez-vous", "actions"]
|
||||
featured_image: "/images/tutorials/78e7a782-c985-411b-8175-b697c171acf7-thumb-EXPSXMUJqjhf6BMFIsaKqPot59dz0R.png"
|
||||
pdf: "/pdf/tutorials/Quelles-sont-les-actions-possibles-sur-un-rendez-vous.pdf"
|
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Ajouter un document
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Pour ajouter un document, cliquez sur ajouter un document.
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Ajouter le titre et le document
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Donnez un titre au document, déposez le document et enregistrez. Le document sera ensuite visible dans le rendez-vous.
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Transformer un rendez-vous en échange
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Transformez le rendez-vous en échange en cliquant sur "transformer en échange". Il vous suffit ensuite de choisir le type d'échange et de compléter la page d'échange.
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Visualiser le document et l'échange
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Une fois le document ajouté et l'échange enregistré, ils seront visibles dans le rendez-vous.
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Supprimer un rendez-vous
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Il est possible de supprimer totalement un rendez-vous en cliquant sur la petite poubelle et ensuite de confirmer la suppression.
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Annuler un rendez-vous
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Pour annuler un rendez-vous, cliquez sur "annuler".
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Choisir un motif d'annulation
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Choisissez ensuite le motif d'annulation (configurables dans l'admin) et cliquez sur enregistrer.
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Le rendez-vous est annulé
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Le rendez-vous ainsi que son motif d'annulation sera visible dans la liste des rendez-vous. Cette plage de disponibilité redeviendra disponible dans l'agenda de l'utilisateur.
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Supprimer un rendez-vous
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Pour supprimer un rendez-vous, cliquez sur la petite poubelle et confirmer la suppression. Dans ce cas-ci, la plage de disponibilité redeviendra disponible dans le planning de l'utilisateur.
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@@ -0,0 +1,4 @@
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title: "Tutoriels"
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layout: "list"
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Reference in New Issue
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