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title: "Blog"
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layout: "list"
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title: "Lorem ipsum dolor sit amet"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua."
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categories: ["Lorem"]
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tags: ["ipsum", "dolor"]
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Exemple pour insérer une image
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Titre
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Texte
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title: "Lorem ipsum dolor sit amet"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua."
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categories: ["Lorem"]
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tags: ["ipsum", "dolor"]
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## RGPD et Sécurité
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### Votre logiciel respecte-t-il le RGPD?
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Oui. Chill respecte pleinement le principe de Privacy by Design, tel que défini par le RGPD.
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Cela signifie que la protection des données personnelles est prise en compte dès la conception de l'application, et à chaque étape de son évolution. Nos équipes de développement intègrent systématiquement les questions de sécurité et de confidentialité dès le début de chaque projet.
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Voici quelques exemples concrets de cette démarche :
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- Chill propose un système de gestion fine des droits d'accès, avec la possibilité de restreindre la visibilité des données par centre ou par service.
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- Chaque nouvelle fonctionnalité fait l'objet d'une analyse des droits d'accès nécessaires, avant même sa mise en production.
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- Le développement repose sur Symfony, un framework open source reconnu, intégrant des standards de sécurité robustes.
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- Le code source est ouvert, permettant des audits de sécurité réguliers et des évolutions rapides.
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### Quelle est la complexité minimale du mot de passe?
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Le mot de passe doit contenir au moins 9 caractères, incluant :
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- une majuscule,
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- une minuscule,
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- un caractère spécial parmi : @#$%!,;:+"'-/{}\\\\\~=µ()£\].
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Tous les autres caractères sont également autorisés. Il est possible d'en augmenter la complexité si besoin.
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### Utilisez-vous un système de double authentification ?
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La double authentification est disponible pour les entreprises qui disposent d'un serveur d'identité en SAMLv2.
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Dans le courant 2026, elle sera généralisée et obligatoire à partir de notre propre serveur d'identité.
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### La traçabilité des connexions est-elle disponible ?
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Oui, les consultations de dossiers sont tracées dans des journaux d'accès et stockés pendant un an. Un développement est en cours pour rendre cet historique accessible depuis l'interface d'administration.
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La traçabilité détaillée des actions par utilisateur (« qui fait quoi » dans les dossiers) n'est pas encore disponible, mais peut faire l'objet d'un développement spécifique.
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### Peut-on mettre en place une connexion SSO ?
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Oui, l'installation d'un SSO (Single Sign-On) est possible pour simplifier l'authentification. Vous devez disposer d'un serveur d'identité pour cela.
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### Peut-on attribuer des droits restreints à des utilisateurs externes ?
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Non. Cette fonctionnalité n'est pas présente: les personnes externes sans compte utilisateur ne peuvent pas accéder à l'outil.
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### Peut-on récupérer les données en cas d'arrêt du contrat ?
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Oui. En cas d'hébergement sur nos serveurs, nous fournissons l'intégralité de la base de données ainsi que tous les documents générés pendant la période d'utilisation.
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### Où sont hébergées les données ?
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Les données sont hébergées en France, chez OVH.
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### Existe-t-il une fonction d'anonymisation automatique ?
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Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, mais est prévue. Elle permettra via l'interface d'admininistration de définir un délai en années avant l'anonymisation automatique des données.
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### Peut-on créer des profils d'utilisateurs avec des droits spécifiques ?
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Oui. Depuis l'interface d'administration, il est possible de créer des profils avec des droits personnalisés, en combinant :
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- Découpage par centre : un utilisateur voit uniquement les usagers de son centre (ex. : "Centre Franche-Comté").
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- Découpage par service : un utilisateur voit uniquement les usagers liés à un domaine ou service spécifique (ex. : un travailleur social spécialisé pour l'insertion socio-professionnelle ne peut pas visualiser les interventions de ses collègues du service "accompagnement à la parentalité").
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L'administrateur fonctionnel configure les droits d'accès par action (créer un échange, modifier un document, etc.) selon les profils.
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### Quelles données personnelles collectez-vous ?
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Le logiciel permet la collecte de données personnelles relatives à :
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- l'identité de l'usager,
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- la gestion de son budget,
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- les actions d'accompagnement social,
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- les documents associés à cet accompagnement.
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Ces données sont définies, collectées et gérées par nos clients selon leurs propres politiques internes.
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Champs-Libres ne s'occupe que de l'hébergement, sans accéder aux données à l'exception de celles-ci:
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- le numéro de téléphone utilisé pour l'envoi de SMS
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- les adresses emails utilisées pour envoyer des emails, à des utilisateurs du logiciel, ou des tiers;
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Toutes les autres données exploitées par Champs-Libres sont anonymisées, pseudonymisées, ou non personnelles (ex. : nombre d'emails envoyés, volume de stockage, nombre d'utilisateurs actifs…).
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### À quelles fins ces données personnelles sont-elles utilisées ?
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Champs-Libres ne traite pas les données personnelles des usagers à d'autres fins que le stockage sécurisé pour le compte du client.
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Les données ne sont utilisées que pour la gestion de l'hébergement et la facturation.
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### Qui a accès à ces données personnelles et à qui sont-elles communiquées ?
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Concernant les données personnelles des usagers, nos clients sont seuls responsables du traitement. Champs-Libres n'y accède pas.
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Concernant les données liées à la gestion de l'hébergement :
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- seuls les administrateurs systèmes de Champs-Libres y ont accès,
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- ils peuvent produire des statistiques à des fins de facturation,
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- ces données ne sont communiquées aux clients que sur demande, pour justifier une facture.
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### Combien de temps les données sont-elles conservées ?
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- Données des usagers : la durée de conservation est paramétrable par chaque client. Un module spécifique permettant de configurer cette durée sera disponible courant 2025.
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- Numéros de téléphone pour les SMS : conservés pendant un an après facturation.
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### Quelles mesures de sécurité sont mises en place pour protéger les données ?
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- La base de données est hébergée sur un réseau interne privé, au sein de l'infrastructure OVH.
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- Les accès serveurs sont limités aux administrateurs système, et uniquement via authentification par clé privée/publique.
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- Champs-Libres applique une politique de sécurité interne obligatoire pour tous les collaborateurs.
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- Des sauvegardes chiffrées sont effectuées au minimum trois fois par jour et stockées dans dans un data center distant.
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### Existe-t-il une procédure pour répondre aux demandes des usagers (droits RGPD) ?
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Cette procédure doit être mise en place par le client. En effet, Champs-Libres n'a pas accès aux données des usagers et n'est donc pas en mesure de répondre directement à leurs demandes (droit d'accès, rectification, etc.).
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En cas de demande (par exemple, obtenir la liste des SMS envoyés à un numéro), l'utilisateur doit s'adresser au client, qui peut ensuite nous solliciter si besoin. En l'absence de réponse de la part du client, l'utilisateur pourra nous contacter directement.
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### Avez-vous mis en place une procédure de notification des violations de données personnelles ?
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Oui.
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Une procédure interne de gestion des incidents est en place. Elle impose de :
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- documenter toute violation de données personnelles,
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- notifier systématiquement le client concerné,
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- informer l'autorité de contrôle compétente, si la situation le nécessite, conformément à la réglementation en vigueur.
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## Fonctionnalités et Adaptabilité
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### Peut-on cacher, ajouter ou renommer des champs dans le profil de l'usager ?
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Cacher : Certains champs peuvent être masqués.
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Ajouter : Oui, voir question suivante
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Renommer : dans certains cas, il est possible de renommer des champs. Cela n'est pas disponible avec notre offre standard; des coûts de maintenance supplémentaires doivent être facturés.
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### Est-ce que vous pouvez enregistrer la donnée XYZ dans le dossier d'un usager ?
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Oui, deux options sont possibles selon vos besoins :
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1. Ajout de champs personnalisés
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Il est possible, via l'interface d'administration, de configurer des champs supplémentaires dans les profils d'usagers (le terme utilisé par Chill).
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Cette méthode est rapide et accessible, mais ces champs ne sont pas exploitables pour les statistiques ou la génération de documents.
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2. Développement d'un module dédié
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Pour un besoin plus avancé (statistiques, génération automatique de documents, règles métier...), un module spécifique peut être développé, entièrement adapté à votre activité.
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Cette option offre plus de possibilités mais nécessite un investissement en développement et en maintenance.
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### Peut-on ajouter une nouvelle section (ex. : "Emploi") dans le profil ?
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Oui, c'est possible, mais cela nécessite un développement spécifique.
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### Peut-on ajouter de nouveaux genres ?
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Oui, depuis l'interface d'administration (section Usager).
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### Peut-on ajouter des champs dans la recherche avancée ?
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Oui, par le biais d'un développement sur mesure, d'autres champs de recherche peuvent être ajoutés. Ex: la recherche par matricule.
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Dans le courant du premier trimestre 2026, il sera possible d'inclure la recherche sur des identifiants uniques spécifiques et gérés par le client.
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### Peut-on restreindre la visibilité d'un parcours au sein d'une même équipe ?
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Oui. Il est possible d'activer un label "confidentiel" sur un parcours. Celui-ci sera alors visible uniquement par le référent et par les utilisateurs ayant un droit spécifique sur les parcours confidentiels.
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### Quelles sont les règles d'archivage des parcours ?
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Brouillon : parcours en attente de validation.
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En file active : parcours validé, en cours de suivi.
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Hors file active : plus aucune intervention depuis 6 mois.
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Pré-archivé : aucune intervention depuis plus de 2 ans.
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Clôturé : parcours terminé.
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### Peut-on ajouter un co-référent à un parcours ?
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Pas encore, mais cette fonctionnalité est inscrite sur notre feuille de route.
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### Peut-on fixer et suivre des objectifs pour chaque personne accompagnée ?
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Oui. Dans chaque parcours, il est possible d'ajouter :
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- des actions d'accompagnement,
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- des objectifs et résultats associés.
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Ces éléments sont modifiables via l'interface d'administration et peuvent être exportés à des fins statistiques.
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### Peut-on caractériser les accompagnements ?
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Oui, grâce à l'utilisation de problématiques sociales qui permettent de taguer chaque parcours. Elles peuvent être définies pour chaque échange et sont entièrement paramétrables par un administrateur fonctionnel.
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### Peut-on planifier des entretiens avec l'usager ?
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Oui. L'onglet Rendez-vous permet de planifier des entretiens. Un système de rappel par SMS est également disponible.
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### Peut-on paramétrer des alertes pour les actions à venir ?
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Oui, via l'onglet Tâches. Il est possible de créer des tâches avec des alertes avant échéance. Pour des alertes liées directement aux actions d'accompagnement, un développement spécifique est requis.
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### Peut-on stocker, gérer et partager des documents ?
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Oui. Le logiciel permet :
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- d'enregistrer et lier des documents à un usager ou à son accompagnement ;
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- de générer automatiquement des documents (courriers, formulaires...) à partir des données du logiciel.
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## Accessibilité, ergonomie et interfaçage
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### La prise en main est-elle intuitive ?
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Oui, mais une accompagnement au changement est recommandé pour assurer le succès du déploiement. Nous proposons :
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- des formations utilisateurs,
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- ou des formations de formateurs internes.
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### L'outil est-il multi-interface ?
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Oui, le logiciel est accessible via navigateur web, sur ordinateur, tablette et mobile, sans installation.
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### Peut-on personnaliser l'ergonomie (couleurs, interface) ?
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Non, la personnalisation de l'ergonomie (couleurs, thèmes...) n'est pas disponible.
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### Quel est le taux d'accessibilité ?
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Nous travaillons activement à améliorer l'accessibilité numérique, avec des correctifs réguliers sur les points critiques.
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### La prise de note vocale est-elle possible ?
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Cette fonctionnalité est en cours de développement, à la demande d'un client utilisant l'outil sur le terrain.
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### Peut-on échanger avec les usagers ou leur permettre de déposer des documents ?
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Non, ce n'est pas encore possible. Cette fonctionnalité est actuellement à l'étude pour un développement futur.
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### Peut-on échanger entre professionnels de l'accompagnement ?
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Oui. Les utilisateurs peuvent échanger via :
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- des notifications disponibles à plusieurs endroits du logiciel
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- le module événements qui permet de créer des évenements communs \*\*\*\*(réunions, interventions...).
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### Peut-on interfacer l'outil avec d'autres logiciels ?
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Oui, c'est possible. Une analyse technique est nécessaire pour définir :
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- les types de données à échanger,
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- les formats,
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- les outils concernés.
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## Reporting et suivi des indicateurs
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### Peut-on exporter le profil complet d'un usager ?
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Oui, cela est possible à partir d'un document généré qui reprendrait toutes les données nécessaires.
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### Peut-on générer des statistiques sur les parcours et actions ?
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Oui. Le logiciel dispose de :
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- plus de 100 filtres,
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- plus de 120 regroupements.
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Il est possible d'enregistrer et partager des exports personnalisés pour faciliter l'usage collectif.
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## Support et maintenance
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### Faites-vous des mises à jour régulières ?
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Oui :
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- Une version mineure est publiée dès qu'une nouvelle fonctionnalité est prête.
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- Des correctifs sont publiés rapidement après signalement d'un bug (généralement dans la semaine).
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- Ces versions sont ensuite déployées automatiquement sur les hébergements.
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### Comment fonctionne le support ?
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Pour les grosses structures : mise à disposition d'un outil de gestion de tickets + chef de projet dédié.
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Pour les structures plus petites : un gestionnaire de compte est attribué, sans exclusivité.
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Le support est disponible par email et téléphone aux horaires de bureau (9h-17h, du lundi au vendredi).
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@@ -0,0 +1,7 @@
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title: "Questions fréquentes"
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description : "Voici une liste de questions les plus souvent posées sur CHILL."
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layout: "simple"
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{{< faq faqPath="/content/fr/resources/faq-questions.md" >}}
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@@ -0,0 +1,39 @@
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title: Installation
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description: Installation et hébergement de Chill
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card: "Chill est un logiciel open-source disponible sous licence libre AGPL. Vous pouvez l'auto-héberger ou faire appel à un prestataire pour son installation et sa maintenance."
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bgColor: "activity-sector"
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layout: "gradient-card"
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{{< gradient-card-section title="Auto-hébergé" description="Si vous possédez des compétences en administration systéme, installez CHILL sur votre propre serveur à partir des images Docker. Il vous suffit de consulter la documentation technique mise à disposition." >}}
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||||
<a href="https://chill.readthedocs.io/en/latest/installation/index.html" target="_blank" class="btn btn-primary">
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||||
Consulter la documentation d'installation
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</a>
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</div>
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{{< /gradient-card-section >}}
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{{< gradient-card-section title="Par Champs Libres coopérative" description="Champs Libres est le fondateur et l'éditeur principal de CHILL. Nous espérons que d'autres prestataires s'ajouteront à la liste dans le futur. Faîtes appel à nous si vous souhaitez déléguer l'installation, l'hébergement et la maintenance de l'outil. " >}}
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||||
{{< bullet-list class="text-lg list-disc list-inside space-y-2" icon="check" >}}
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- **Localisé en Belgique, à Namur**
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- **Hébergement sécurisé et maintenance**
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- **Support technique professionnel**
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||||
{{< /bullet-list >}}
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||||
<a href="https://www.champs-libres.coop/page/social/" target="_blank" class="btn btn-primary mt-4">
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||||
Visiter le site de Champs-Libres
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</a>
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||||
{{< /gradient-card-section >}}
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||||
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||||
{{< gradient-card-section title="Échanger avec les développeurs" description="Il existe un salon sur la messagerie Matrix, pour échanger avec les développeurs de Chill." >}}
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||||
<div class="flex flex-col items-center gap-4">
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||||
<p>Pour le rejoindre cliquez sur le lien ci-dessous :</p>
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||||
<a href="https://matrix.to/#/#chill-social-admin:matrix.org" target="_blank" class="btn btn-primary ">
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||||
#chill-social-admin:matrix.org
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||||
</a>
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||||
<p>ou scannez le code QR :</p>
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||||
<img src="/images/chill-admin.png" alt="QR Code Matrix" class="w-48 h-48">
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</div>
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||||
{{< /gradient-card-section >}}
|
||||
|
||||
@@ -0,0 +1,35 @@
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||||
---
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||||
title: Manuels
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||||
description: Manuels d'utilisation de Chill
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||||
card: "Il existe un manuel d'utilisation à l'usage des utilisateurs et un autre à l'usage des administrateurs."
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bgColor: "activity-sector"
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||||
layout: "gradient-card"
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||||
---
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||||
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{{< gradient-card-section title="Utilisateurs" description="L'**utilisateur** est le travailleur social qui **utilise Chill dans son quotidien**.">}}
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<div class="flex gap-4 justify-center">
|
||||
<a href="https://gitea.champs-libres.be/Chill-project/manuals/releases/download/latest/Manuel%20utilisateur.pdf" target="blank" class="btn btn-outline">
|
||||
Télécharger le manuel utilisateur
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||||
</a>
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||||
<a href="https://manuel.chill.social/user/" target="blank" class="btn btn-primary">
|
||||
Manuel en ligne utilisateur
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</a>
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</div>
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||||
{{< /gradient-card-section >}}
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||||
|
||||
{{< gradient-card-section title="Administrateurs" description="L'**administrateur** est un rôle spécifique, qui peut accéder à une interface d'administration de l'application, lui permettant de régler la **configuration de Chill**">}}
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||||
<div class="flex gap-4 justify-center mb-8">
|
||||
<a href="https://gitea.champs-libres.be/Chill-project/manuals/releases/download/latest/Manuel%20administrateur.pdf" target="blank" class="btn btn-outline">
|
||||
Télécharger le manuel administrateur
|
||||
</a>
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||||
<a href="https://manuel.chill.social/admin/" target="blank" class="btn btn-primary">
|
||||
Manuel en ligne administrateur
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</a>
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</div>
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||||
{{< /gradient-card-section >}}
|
||||
|
||||
{{< gradient-card-section title="Formation des utilisateurs" description="Organisez une journée de formation à l'utilisation de Chill." >}}
|
||||
<a href="/contact?subject=training" class="btn btn-primary mt-4">Contactez-nous</a>
|
||||
{{< /gradient-card-section >}}
|
||||
|
||||
@@ -0,0 +1,51 @@
|
||||
---
|
||||
title: Documentation technique
|
||||
description: Ressources techniques pour développeurs Chill
|
||||
card: "Accédez au code source, à la documentation technique et aux outils de développement de Chill."
|
||||
bgColor: "activity-sector"
|
||||
layout: "gradient-card"
|
||||
---
|
||||
|
||||
{{< gradient-card-section title="Code source de Chill" description="Le code source de Chill est hébergé sur GitLab." >}}
|
||||
<div class="space-y-4">
|
||||
<p>Le dépôt <a class="nav-link" href="https://gitlab.com/Chill-Projet/chill-bundles" target="_blank">chill-bundles</a> comporte les fonctionnalités principales de Chill. Ce dépôt est un ensemble de bundles Symfony.</p>
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||||
<p>Pour être déployées, il est préférable de les inclure dans une application Symfony en les incluant dans les dépendances Composer. De cette manière, il est aussi possible de personnaliser la configuration et l'exécution de l'application.</p>
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||||
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||||
<a href="https://gitlab.com/Chill-Projet/chill-bundles" target="_blank" class="btn btn-primary mt-4">
|
||||
Accéder au dépôt GitLab
|
||||
</a>
|
||||
</div>
|
||||
{{< /gradient-card-section >}}
|
||||
|
||||
{{< gradient-card-section title="Issues et tickets" description="Signalez des bugs ou proposez des améliorations." >}}
|
||||
<div class="space-y-4">
|
||||
<p>Les tickets concernant le code de Chill se situent dans le dépôt chill-bundles.</p>
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||||
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<a href="https://gitlab.com/Chill-Projet/chill-bundles/-/issues" target="_blank" class="btn btn-primary mt-4">
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Consulter les tickets
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</a>
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</div>
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{{< /gradient-card-section >}}
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{{< gradient-card-section title="Documentation technique" description="Consultez la documentation complète pour développeurs." >}}
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<div class="space-y-4">
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<p>La documentation technique de Chill explique la procédure d'installation, la configuration et le développement de modules personnalisés.</p>
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<a href="https://docs.chill.social/en/latest/" target="_blank" class="btn btn-primary mt-4">
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Consulter la documentation
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</a>
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</div>
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{{< /gradient-card-section >}}
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{{< gradient-card-section title="Échanger avec les développeurs" description="Il existe un salon sur la messagerie Matrix, pour échanger avec les développeurs de Chill." >}}
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<div class="flex flex-col items-center gap-4">
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<p>Pour le rejoindre cliquez sur le lien ci-dessous :</p>
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<a href="https://matrix.to/#/#chill-social-admin:matrix.org" target="_blank" class="btn btn-primary">
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#chill-social-admin:matrix.org
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</a>
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<p>ou scannez le code QR :</p>
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<img src="/images/chill-admin.png" alt="QR Code Matrix" class="w-48 h-48">
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</div>
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{{< /gradient-card-section >}}
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@@ -0,0 +1,80 @@
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title: "Comment consulter un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment rapidement consulter un ticket sur un patient."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "consultation"]
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featured_image: "/images/tutorials/625b9251-c57b-4fb4-8bb3-a3813be0d1fc.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-consulter-un-ticket.pdf"
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Consulter un ticket
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Pour consutler un ticket, vous pouvez l'ouvrir via votre onglet "mes tickets" ou dans la sous-section "tickets" en utilisant l'icône oeil bleue.
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Ouvrir un ticket
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En cliquant sur l'icône oeil, vous aurez un apercu rapide du ticket et pourrez en modifier certains éléments.
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Trouver un ticket via la barre de recherche "patient"
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Pour consulter un ticket, vous pouvez également le faire via la fiche "patient". Cherchez le patient en tapant son nom dans la barre de recherche sur la page d'accueil.
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Chercher et ouvrir la fiche "patient"
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Ouvrez la fiche patient en utilisant l'icône bleue oeil.
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Accéder aux tickets de l'usager
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Cliquez sur l'onglet "tickets de l'usager" pour voir ses tickets.
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Voir les tickets précédents d'un patient
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Pour voir les précédents tickets d'un patient, cliquez sur "modifier" et ensuite sur "précédents tickets".
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Voir les tickets précédents
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Le bouton "précédents tickets" indiquent le nombre de tickets relatifs à ce patient.
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Naviguer d'un ticket à l'autre
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Après avoir cliqué sur "précédents tickets", vous aurez la visibilité sur les autres tickets du patient et pourrez naviguer et ouvrir les détails des autres tickets.
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@@ -0,0 +1,98 @@
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title: "Comment créer des plages de disponibilité?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide explique comment créer des plages de disponibilité pour fixer par la suite des rendez-vous."
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categories: ["Rendez-vous"]
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||||
tags: ["disponibilité", "rendez-vous"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/65077ad2-e882-491a-bb79-123cc45c365d-thumb-UecjtYQCiB7aYk8HOo6U375Pdj21j5.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-des-plages-de-disponibilite.pdf"
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Accéder au menu principal
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Cliquez sur le menu Bienvenue
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Ouvrir le sous-menu Mes rendez-vous
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Cliquez sur le sous menu Mes rendez-vous
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Sélectionner le lieu du rendez-vous
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Sélectionnez le lieu du rendez-vous dans le menu déroulant
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Sélectionner la durée des créneaux
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Sélectionnez la durée des créneaux de rendez-vous en utilisant le menu déroulant.
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Personnaliser l'affichage de l'agenda
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Personnalisez l'affichage de l'agenda en incluant les WE oui ou non, en passant d'un mode vue journalière (jour) ou hebdomadaire (semaine).
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Visualiser les plages de disponibilité sans RDV
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Cette vue vous permet de voir toutes les plages de disponibilités enregistrées dans l'agenda avec le créneau horaire et le lieu. Ces plages de disponibilités sont encore libres et sans RDV de planifié.
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Ajouter une plage de disponibilité
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Pour ajouter une plage de disponibilité, sélectionnez une heure de départ et une heure de fin. La plage de disponibilité s'affichera ensuite avec les détails d'horaire ainsi que le lieu.
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Modifier le lieu d'une plage de disponibilité
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Pour modifier un lieu, cliquez sur la plage de disponibilité et choisissez un autre lieu, puis enregistrez.
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Supprimer une plage de disponibilité
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Pour supprimer une plage de disponibilité, cliquez sur la petite croix.
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Copier les plages de disponibilité
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Il est possible de copier les plages de disponibilité d'un jour/semaie à l'autre via la barre du dessous.
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+80
@@ -0,0 +1,80 @@
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title: "Comment créer ou inviter un autre utilisateur à un rendez-vous ?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment créer un rendez-vous dans l'agenda d'un autre utilisateur ou comment inviter un autre utilisateur à un rendez-vous."
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||||
categories: ["Rendez-vous"]
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||||
tags: ["rendez-vous", "invitation"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/112365c2-b075-4dcd-90d8-c1edb2234839-thumb-DctkSrpXioN66cYOgVvldIKcG1HbcN.png"
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||||
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-rendez-vous-pour-un-autre-utilisateur_-Comment-inviter-un-autre-utilisateur-a-un-rendez-vous_.pdf"
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Ouvrir le menu Rendez-vous dans le parcours de l'usager
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Cliquez sur "créer" pour créer un nouveau rendez-vous pour un utilisateur qui est différent du référent.
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Choisir l'utilisateur principal
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Choisissez l'utilisateur principal du rendez-vous. C'est l'agenda de cette personne qui s'affichera en-dessous.
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Ajouter les parties concernées
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Dans les parties concernées, ajouter l'usager concerné.
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Sélectionner un créneau horaire
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L'agenda de l'utilisateur principal s'affiche avec ses plages de disponibilité (+le lieu). Sélectionnez-en une. Attention, vous ne pouvez pas fixer des rendez-vous en-dehors des plages de disponibilité créés par l'utilisateur principal. Si vous cliquez en-dehors de ces plages horaires, le logiciel vous demandera si vous souhaitez redevenir l'utilisateur principal. Deux agendas s'afficheront dès lors avec les disponibilités de l'utilisateur principal ainsi que les vôtres.
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Ajouter des personnes concernées
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Si vous souhaitez ajouter des personnes à votre RDV, vous pouvez les ajouter dans les parties concernées. Leurs agendas ainsi que leurs disponibilités s'afficheront. Attention, pour que les plages de disponibilité CHILL s'affichent, il faut que le petit bouton Disponibilités soit enclenché (ce qui n'est pas le cas dans l'impression d'écran). Bien les activer (voir impression d'écran suivante).
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Visualiser les disponibilités CHILL et l'agenda externe
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Les disponibilités CHILL s'affichent si le bouton de gauche est activé. Les rendez-vous des agendas externes s'affichent si le bouton de droite est activé. Dans cet exemple, les disponibilités CHILL de "Seforme" ainsi que son agenda externe seront visibles. Les disponibilités CHILL de 'écoute" ne seront pas visibles mais bien son agenda externe (si synchronisé).
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Visualiser les invitations des personnes concernées
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Les personnes concernées qui ont été invitées à un RENDEZ-VOUS verront s'afficher dans leur profil un sous menu "mes invitations" avec le nombre d'invitation en attente. Dans cet exemple, 1 invitation est en attente.
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Accepter l'invitation à un rendez-vous
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Le détail du rendez-vous s'affiche. Pour répondre, cliquez sur répondre. Plusieurs options sont disponibles: accepter, refuser ou accepter provisoirement.
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@@ -0,0 +1,169 @@
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title: "Comment créer un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment créer un ticket et quels champs doivent être remplis."
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||||
categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "création"]
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featured_image: "/images/tutorials/0ddfc8ff-c7bd-476f-ad70-40a90fc7d83f.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-creer-un-ticket_.pdf"
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Accéder au menu de création
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Accédez au menu de création de tickets via le sous-menu "tickets" dans le menu "sections".
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Créer un nouveau ticket
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En bas de page, cliquez sur le bouton vert "Créer". Cette fenêtre de création d'un ticket s'ouvrira automatiquement avec le numéro de l'appelant s'il est reconnu.
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Définir le caractère urgent d'un ticket
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Si le ticket est urgent, cliquez sur le bouton de croit "urgent", il deviendra orange.
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Sélectionner un motif
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Sélectionnez un motif d'appel en cliquant sur le menu déroulant.
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Accéder au flux externe du motif
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Pour visualiser le flux externe relatif au motif sélectionné, cliquez sur l'icône bleue sur la droite.
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Visualiser le flux externe
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Certains motifs ont des flux externes dédiés que vous pouvez visualiser sous cette forme.
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Ajouter un appelant
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Pour ajouter un appelant, cliquez sur le bouton vert "ajouter un appelant".
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Chercher un appelant
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Pour chercher un appelant déjà enregistré, commencez à taper les premières lettres de son prénom/nom. Sil est enregistré, il apparaîtra dans la liste. S'il est non existant, vous pouvez le rajouter en cliquant sur "créer".
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Ajouter un appelant
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Une fois trouvé, cochez la case et cliquez sur "ajouter". Attention, un seul appelant peut être renseigné.
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Ajouter un ou plusieurs patient(s)
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Pour ajouter un patient, suivez le même processus. Cliquez d'abrd sur "ajouter un patient". Plusieurs patients peuvent être renseignés.
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Chercher un patient
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Pour chercher un patient, tapez les premières lettres de son prénom/nom ou créer le s'il n'existe pas en cliquant sur le bouton "créer".
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Ajouter un patient
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Pour ajouter, cliquez le bouton vert "ajouter".
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Ajouter un commentaire
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Le champ "commentaire" est un champ obligatoire. En fonction du motif, certains champs additionnels indiqués en rouge peuvent se rajouter. Ils sont également obligatoires.
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Assigner le ticket à un utilisateur
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Pour terminer, attribuez le ticket à un ou plusieurs utilisateurs.
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Chercher un utilisateur
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Pour chercher un utilisateur, même principe. Tapez les premiers lettres de son prénom/nom et il apparaître dans la liste.
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Cochez l'utilisateur
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Pour choisir son utilisateur, cochez son nom dans les résultats de recherche.
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Confirmer l'ajout d'un utilisateur
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Pour ajouter l'utilisateur choisi, cliquez sur "ajouter".
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Mettre à jour le ticket
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Pour terminer la création du ticket, cliquez sur "mettre à jour le ticket".
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+106
@@ -0,0 +1,106 @@
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||||
title: "Comment fixer un rendez-vous avec un usager dans un parcours?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit comment fixer un rendez-vous pour soi-même (référent) avec un usager dans le contexte d'un parcours d'accompagnement."
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||||
categories: ["Rendez-vous"]
|
||||
tags: ["rendez-vous", "parcours"]
|
||||
featured_image: "/images/tutorials/35510882-6d53-461f-8ac3-e659efc181e3-thumb-FUWhHNyUS7ZR9UlHPzIQ3LeII8WiFS.png"
|
||||
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-fixer-un-rendez-vous-avec-un-usager-dans-un-parcours.pdf"
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Entrer dans le menu RENDEZ\_VOUS
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Cliquez sur le menu RENDEZ-VOUS à droite lorsque vous êtes dans l'univers parcours de l'usager.
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Choisir une option de création
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Si vous souhaitez fixer un RDV dans votre agenda, cliquez sur créer pour le référent
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Sélectionner les parties concernées
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Ajoutez l'usager concerné, les tiers et toutes autres personnes concernées par le Rendez-vous.
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Choisir le lieu du rendez-vous
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Confirm or select the location for the exchange by interacting with the 'Localisation de l'échange' field, which currently shows 'Gembloux (Implantations)'.
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Afficher l'agenda
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Deux options d'affichage existent: montrer l'agenda CHILL du référent (et donc ses plages de disponibilités indiquées dans son profil) et montrer l'agenda pro du référent (Outlook ou autre). A savoir que cet agenda s'affichera uniquement si la synchronisation avec CHILL a été effectuée dans les deux sens.
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Planifier un rendez-vous
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Si l'heure et le lieu vous conviennent, cliquez sur la plage horaire pour réserver la plage horaire. La case s'affichera dès lors en bleu foncé avec le texte "rendez-vous fixé". Attention, il n'est actuellement pas possibile de modifier l'heure du rendez-vous. Si vous souhaitez modifier l'heure, il faudra repasser par le profil de l'utilisateur concerné.
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Envoyer un SMS à l'usager
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Il est possible de configurer l'envoi d'un SMS à l'usager concerné par le rendez-vous. Le SMS sera envoyé 48h avant le rendez-vous avec le lieu et l'heure du rendez-vous.
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Finaliser la création du rendez-vous
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Finalisez la création du rendez-vous en cliquant soit sur créer ou sur "créer et ajouter un document". En choisissant cette option, vous pourrez ajouter un document au rendez-vous. Il est possible d'ajouter plusieurs documents à un rendez-vous. Il est également possible de rajouter le document après sa création.
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Visualiser le rendez-vous créé dans le parcours de l'usager
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Une fois le RDV créé, il s'affichera en accédant au menu rendez-vous dans le parcours de l'usager. Plusieurs actions sont possibles à cette étape: ajouter un document, transformer le rdv en échange, éditer le rendez-vous, l'annuler ou le supprimer (voir le manuel s'y rapportant).
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Visualiser le rendez-vous crée dans le profil de l'utilisateur
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Pour visualiser tous ses rendez-vous créés, il suffit d'aller dans son profil utilisateur, section mes rendez-vous. Le nom de l'usager s'affichera dans l'agenda CHILL. Il est possible d'accéder au rendez-vous dans le parcours et de le modifier en cliquant dessus.
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Visualiser le rendez-vous dans les résultats de recherche
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Les rendez-vous pris avec l'usager sont visibles en-dessous du parcours sous le titre 'prochains rendez-vous'
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* * *
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@@ -0,0 +1,175 @@
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title: "Comment modifier un ticket?"
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date: 2026-01-28
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author: "Champs-Libres"
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description: "Ce guide décrit comment modifier un ticket et quels champs peuvent être modifiés."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "modification"]
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featured_image: "/images/tutorials/38193554-ea3a-408c-a268-3e4d177e0ae8.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-modifier-un-ticket_.pdf"
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Sélectionner le ticket à modifier
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Choisir le ticket à modifier et cliquez sur l'icône d'édition.
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Changer le motif
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La barre de modification apparaît en bas de l'écran pour vous permettre de modifier le ticket.
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Pour modifier le motif, cliquez sur le bouton "motif"
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* * *
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Sélectionnez un nouveau motif
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Sélectionnez un nouveau motif dans le menu déroulant.
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Enregistrer le nouveau motif
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Enregistrez le nouveau motif en cliquant sur le bouton "enregistrer". Le motif du ticket (titre en haut) sera modifié.
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Ajouter un nouveau commentaire
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Pour ajouter un commentaire, cliquez sur le bouton "commentaire" sur la barre du dessous. Ce commentaire viendra s'ajouter à la liste du ticket.
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Remplir les champs du nouveau commentaire
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Remplissez les nouveaux champs "commentaires" et cliquez sur "enregistrer".
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Changer l'attribution du ticket
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Pour changer l'attribution d'un ticket, cliquez sur "attribuer".
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Sélectionnez un nouvel utilisateur
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Pour modifier l'attribution, vous pouvez:
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* supprimer l'attribution actuelle en cliquant sur la petite "poubelle" à côté du prénom/nom
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* ajouter un autre utilisateur en cliquant sur "attribuer à un ou plusieurs utilisateurs"
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Validez vos changemets en cliquant sur "enregistrer".
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Enregistrer le nouvel utilisateur
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Cliquez sur "enregistrer" pour valider le nouvel utilisateur.
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Modifier l'appelant et/ou le patient
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Pour modifier l'appelant et/ou patient, utilisez le bouton "appelant et patient(s)".
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Supprimer le patient
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Pour supprimer un patient, cliquez sur la petite poubelle à côté du nom/prénom du patient.
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Ajouter un nouveau patient
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Pour ajouter un patient, vous pouvez soit:
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* utiliser la petite croix verte pour un ajout rapide si les patients ont déjà été utilisés auparavant
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* passer par le bouton "ajouter un patient", le recherche et l'ajouter
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Changer l'urgence du ticket
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Pour modifier l'urgence du ticket, cliquez sur l'icône urgent. La couleur sera modifié en fonction.
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Modifier un commentaire existant
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Pour modifier un commentaire existant, utilisez l'icône d'édition
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Agrandir la fenêtre de modification
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Agrandissez ensuite l'éditeur en utilisant la flêche
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Modifier le texte via l'éditeur
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Modifiez le contenu des commentaires dans l'éditeur et enregistrez
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Attention au bouton clôturer
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Attention au bouton clôturer. Celui-ci ferme définitivement le statut du ticket. Il ne s'agit pas d'un bouton "fermer" mais bien clôturer pour une clôture du ticket.
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@@ -0,0 +1,143 @@
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||||
title: "Comment rechercher un ticket?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit le processus de recherche d'un ticket et détaille les filtres qui peuvent s'appliquer pour affiner une recherche."
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categories: ["Tickets"]
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tags: ["tickets", "recherche", "filtres"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/4a4e4db9-3605-4c86-9157-72e0e33e65eb.png"
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||||
pdf: "/pdf/tutorials/Comment-rechercher-un-ticket_.pdf"
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Naviguer dans la sous-section "Tickets"
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Dans le menu "Sections", choisissez le sous-menu "Tickets".
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Filtrer par patient concerné
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Plusieurs filtres sont à votre disposition. Le premier est "patients concernés". Cliquez sur le bouton vert pour ouvrir la barre de recherche.
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Sélectionner le patient à chercher
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Tapez les premières lettres du nom/prénom du patient à rechercher.
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Ajouter le patient
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Cocher le patient et ajoutez-le via le bouton "Ajouter".
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Filtrer par créateur
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Cliquez sur le bouton "par créateur" pour filtrer sur le créateur. Procédez de la même manière pour le rechercher et l'ajouter.
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Filtrer par destinataire (utilisateur)
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Pour filtrer par destinataire, cliquez sur "par destinataire". Le destinataire est la personne à laquelle le ticket a été attribué. Procédez de la même manière pour recherche et ajouter le destinataire.
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Filtrer sur l'état
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Pour filtrer sur l'état, utilisez le bouton ouvert ou fermé en cliquant dessus.
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Filter sur l'urgence
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Pour filtrer sur l'urgence, cliquez sur le bouton urgent oui ou non.
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Fitler par unité (centre)
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Pour filtrer par unité (centre), sélectionnez-le dans le menu déroulant.
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Filtrer par tickets destinés
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Pour filtrer les tickets qui vous uniquement destinés, cochez la case "Filtrer par tickets destinés".
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Filtrer par motif
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Pour filtrer par motif, sélectionnez le motif dans le menu déroulant.
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Supprimer le filtre motif
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Pour supprimer le filtre motif, cliquez sur la petite croix.
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Filtrer sur les dates
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Pour filtrer par date, vous pouvez utiliser les filtres créés après et avant.
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Appliquer les filtres
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Une fois les filtres remplis, cliquez sur "appliquer les filtres".
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Afficher les résultats
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Les résultats de votre recherche s'afficheront en-dessous des filtres.
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* * *
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@@ -0,0 +1,62 @@
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||||
title: "Comment utiliser l'outil de ticketing?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit la procédure à suivre pour créer un ticket, le modifier ainsi que le consulter ou le rechercher dans une liste de tickets."
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||||
categories: ["Tickets"]
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||||
tags: ["tickets", "ticketing"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/55cfcc9d-1ccf-42cc-83e2-9cc755a40de1.png"
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pdf: "/pdf/tutorials/Comment-utiliser-l'outil-de-ticketing.pdf"
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Tableau de bord des tickets
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Sur la page d'accueil se trouvent les éléments suivants:
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* une barre de recherche: permet de recherche un patient et de visualiser ses coordonnées, adresses, les tickets le concernant
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* mes tickets: la liste des tickets qui me sont assignés en tant que référent et qui doivent être traités
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* mes nouvelles notifications
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* sections: permet d'accéder aux sous-sections tiers et tickets.
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Créer un ticket
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Pour créer un ticket, il existe 2 options. Soit la fenêtre de création d'un ticket va s'ouvrir automatiquement lors d'un appel, soit vous pouvez aller sur la page d'accueil, dans le menu sections/tickets et ensuite cliquer sur le bouton CREER.
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Modifier un ticket
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Pour modifier un ticket, utilisez l'icône orange crayon, elle vous permettra d'accéder au ticket d'en modifier ses éléments.
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Consulter un ticket
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Pour consulter un ticket, utilisez l'icône bleue oeil, elle vous permettra d'accéder au ticket et d'en consulter tous les détails.
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Rechercher un ticket
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||||
Pour rechercher un ticket, accédez via le menu "sections" au sous-menu "tickets. Dans cette fenêtre, vous pourrez filtrer sur un certain nombre de champs afin d'affiner votre recherche.
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* * *
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+89
@@ -0,0 +1,89 @@
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||||
title: "Quelles sont les actions possibles sur un rendez-vous?"
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||||
date: 2026-01-28
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||||
author: "Champs-Libres"
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||||
description: "Ce guide décrit les différentes actions possibles sur un rendez-vous : ajouter un document, transformer en échange, éditer, annuler, supprimer."
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||||
categories: ["Rendez-vous"]
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||||
tags: ["rendez-vous", "actions"]
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||||
featured_image: "/images/tutorials/78e7a782-c985-411b-8175-b697c171acf7-thumb-EXPSXMUJqjhf6BMFIsaKqPot59dz0R.png"
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||||
pdf: "/pdf/tutorials/Quelles-sont-les-actions-possibles-sur-un-rendez-vous.pdf"
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Ajouter un document
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Pour ajouter un document, cliquez sur ajouter un document.
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Ajouter le titre et le document
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Donnez un titre au document, déposez le document et enregistrez. Le document sera ensuite visible dans le rendez-vous.
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Transformer un rendez-vous en échange
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Transformez le rendez-vous en échange en cliquant sur "transformer en échange". Il vous suffit ensuite de choisir le type d'échange et de compléter la page d'échange.
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Visualiser le document et l'échange
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Une fois le document ajouté et l'échange enregistré, ils seront visibles dans le rendez-vous.
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Supprimer un rendez-vous
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Il est possible de supprimer totalement un rendez-vous en cliquant sur la petite poubelle et ensuite de confirmer la suppression.
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Annuler un rendez-vous
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Pour annuler un rendez-vous, cliquez sur "annuler".
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Choisir un motif d'annulation
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Choisissez ensuite le motif d'annulation (configurables dans l'admin) et cliquez sur enregistrer.
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Le rendez-vous est annulé
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Le rendez-vous ainsi que son motif d'annulation sera visible dans la liste des rendez-vous. Cette plage de disponibilité redeviendra disponible dans l'agenda de l'utilisateur.
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Supprimer un rendez-vous
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Pour supprimer un rendez-vous, cliquez sur la petite poubelle et confirmer la suppression. Dans ce cas-ci, la plage de disponibilité redeviendra disponible dans le planning de l'utilisateur.
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@@ -0,0 +1,4 @@
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title: "Tutoriels"
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layout: "list"
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Reference in New Issue
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