Formation Chill
+Implémentation de Chill pour les agents du +CD87
+20 mai 2025
+Objectifs de la formation
+ +Connaitre les possibilités du logiciel
+Démarrer le travail d’adaptation au sein du CD87
+Consigner les informations sur l’accompagnement des usagers
+Collecter des statistiques sur l’activité
+Le logiciel est utilisable au quotidien par les travailleurs +sociaux.
+Bandeau vert
+
+
+Autres informations que l’on peut associer:
+-
+
- documents liés à un usager (justificatif de +domicile, etc.); +
- tâches liées à un usager (rappel de l’usager, +etc.); +
- personnes ressources; +
- adresses de résidence; +
Collecte / synthèse d’informations provenant d’autres univers
+Parcours ouverts, échanges et rendez-vous, etc.
+Bandeau gris/vert
+
+
+Regroupe les personnes qui habitent à la même adresse.
+Attention: il ne s’agit pas seulement des personnes +qui font partie de la même famille.
+(Il peut y avoir plusieurs ménages pour une même adresse)
+Chaque membre a une position dans le ménage
+Exemple:
+-
+
- Adulte dans le ménage +
- Enfants (-18 ans) dans le ménage +
- Enfants (-18 ans) hors ménage +
⚙️ La liste des positions et un paramètre
+⚙️ Explication paramètre “Positions dans le ménage”
+Possibilité de créer plusieurs positions:
+-
+
- libellé; +
- accepte la notion de titulaire; +
- partage le ménage ➡️ donne l’adresse ➡️ un seul ménage possible +
Bandeau gris métallique
+
+
+Le parcours comporte un ou plusieurs “usagers concernés”
+Il ne s’agit pas toujours d’usagers du même ménage.
+Un appel téléphonique à une MDSF, de Mme Diallo
+«J’ai des difficultés à payer ma facture EDF»
+-
+
- Création de la fiche usager; +
- Localisation à l’adresse / commune de l’usager; +
- Création d’un parcours avec la +problématique +
Définition de secteurs d’interventions
+Travail à effectuer à partir:
+-
+
- de fichiers d’adresses; +
- d’une carte des secteurs. +
Un échange peut être converti en rendez-vous
+➡️ Copie des informations de date, heure, participants, …
+Synchronisation avec agenda électronique
+Pour les:
+-
+
- rendez-vous; +
- plages de disponibilité. +
(adaptation pour Zimbra à commander)
+Le métier définit un profils de droits
+Ensemble d’actions autorisées, et les droits par territoire et +service
+
+
+Vérification du territoire ?
+Vérification service
+
Relation entre le travail quotidien et Chill
+ +Un usager ou un tiers m’appelle (AA ou TMS)
+-
+
- Environnement: Parcours +
- J’ajoute un Échange de type Appel
+téléphonique. Je précise que l’appel est
+
Entrant.
+ - Je précise dans l’échange les +problématiques sociales concernées, et l’action liée. +
J’organise une réunion pour évoquer la situation de l’usager +(TMS)
+-
+
- Environnement: Parcours +
- J’ajoute un Échange de type Réunion. +
- Je précise dans l’échange les +problématiques sociales concernées, et l’action liée. +
Rencontre avec un usager: une demande d’aide pour des impayés est +décidée (TMS)
+-
+
- Environnement: Parcours +
- J’ajoute un Échange de type Entretien +physique avec l’usager. +
- J’ajoute les problématiques demande d’aide pour des +impayés. +
Je reçois un courrier à propos d’un usager
+-
+
Environnement: Parcours
+J’ajoute un Échange de type +Courrier. Je précise que le +courrier est
Entrant.
+Je précise dans l’échange les +problématiques sociales concernées, et l’action liée.
+(Un scan du courrier peut être joint à l’échange)
+
J’ai besoin de faire un imprimé unique dans le cadre d’un +accompagnement
+-
+
- Environnement: Parcours +
- Si l’action d’accompagnement +n’existe pas dans le parcours, on la crée. +
- J’y ajoute une évaluation Imprimé unique. Au sein de cette action, soit on +insère le document, soit on le génère automatiquement. +
J’ai un document administratif ou une pièce officielle
+-
+
- Environnement: Parcours ou Usager +(en fonction du document) +
- J’ajoute ce document au parcours de l’usager. +
J’ai besoin de renseigner les membres du ménage d’un usager
+-
+
Environnement: Ménage
+Je vais dans le ménage de l’usager et j’ajoute des membres (= +d’autres usagers).
+Si ces usagers n’existent pas dans la base de donnée, je les +crée.
+
Un usager se sépare et quitte sa compagne
+-
+
Environnement: Ménage
+Je vais dans le ménage de l’usager et fais “quitter le ménage”. Je +le rattache à un autre ménage existant, ou je le crée.
+Si je ne connais pas la nouvelle adresse, je clique sur +
Quitter sans rejoindre un ménage.
+
J’ai des informations à renseigner sur l’usager
+-
+
- Environnement: Usager +
- Je vais dans le dossier de l’usager et je les +renseigne. +
Un usager se présente à l’accueil de la MDSF et cherche le guichet +de la CAF
+-
+
- Je crée une activité annexe de type
+
Accueil physique.
+
J’organise un atelier «Sensibilisation à la tenue d’un budget»
+-
+
- Je crée une activité annexe de type
+
Action collective > insertion.
+
Je reçois un avis d’expulsion pour Madame X
+-
+
Environnement: Parcours
+Je crée une échange de type Courrier, j’indique qu’il +s’agit d’un courrier
+Entrantet on lui associe les +problématiques.Si le T(M)S crée l’échange, il indique également les actions +associées.
+
Découverte et manipulation
+ +Se connecter sur l’instance de formation
+ +Mot de passe: ChillCD85!
Recherche de l’usager et création d’un parcours
+-
+
- la création d’un usager est toujours effectuée +après la recherche +
- création d’un parcours directement depuis le formulaire de création +d’un usager +
Transformer le rendez-vous en échange
+-
+
problématique associée: vient compléter celle du parcours si elle +n’est pas déjà associée;
+action sociale: créée depuis un échange si inexistante
+Si une action a une date de fin antérieure à l’échange, l’action est +re-créée.
+
Retour au parcours: les actions d’accompagnement
+ +Générer un document depuis une évaluation
+Commentaires dans les parcours
+ +Documents dans les parcours
+ +Générer un document depuis un gabarit
+Notifications créées par un autre utilisateur
+Dans:
+-
+
- les échanges +
- un parcours +
Possibilité de répondre à une notification
+Actualités sur la page d’accueil
+ +Regroupements dans le cas de relation un-à-plusieurs
+-
+
- Exemple : un parcours → plusieurs problématiques sociales +
- Cas typiques :
+
-
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- Parcours ↔︎ problématiques +
- Échange ↔︎ utilisateurs +
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Dates glissantes
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+Paramètre +“utilisateur” dans les filtres et regroupements
+Possiblité d’indiquer “l’utilisateur qui exécute l’export”.
+Permet de s’adapter au partage d’export
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